Reembolso do dinheiro integral
Respondida
Contagem - MG
27/10/2021 às 19:21
ID: 131948827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, por gentileza preciso ser orientada para poder conseguir meu dinheiro de volta, da empresa busca ideal - ideal milhas, compre uma passagem deles para embarcar no dia 30 de setembro, o voo tinha restrição com saída do brasil pela pandemia, me informaram que poderia remarcar de forma gratuita pela loja TAP, só que me solicitaram uma informação do dono das milhas pra fazer a remarcação sem custo antes do embarque, então entrei em contato com a empresa busca ideal pelo telefone, WhatsApp e mail e não me enviaram a informação que eu precisava para remarcar gratuitamente, logo após do voo eles entraram em contato comigo falando que deveria de pagar uma multa carisma para remarcação, logico que vão cobrar multa porque o voo já passou, já fez varias tentativas de cobranças para me devolver o dinheiro mas eles não quer me devolver, tenho todos os comprovantes e provas necessárias para apresentar quando me solicitem. Por favor me ajudem a recuperar o dinheiro. 3.*******,36 total de gastos.
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 17:56
Boa tarde Sra. Yesenia.
Primeiramente, permita-nos pedir desculpas pelo prazo demasiado alongado no retorno neste canal de comunicação. Conforme esclarecimentos prestados por email, à senhora, e também diretamente à passageira através do registro junto ao PROCON, a cobrança da multa de remarcação fora realizado exclusivamente pela Cia TAP, de forma que isentamos todas as nossas taxas pela prestação de serviço.
Informamos também que, conforme regras do nosso termo de prestação de serviço, pedimos tempo hábil de 72 horas antes ao embarque para qualquer manipulação de reserva, vez que depende também de contato com a própria Cia Aérea. Por dispositivo legal, somos impedidos do fornecimento de qualquer dado/informação de nossos fornecedores de milhas. Essa é uma medida extremamente importante para segurança de cada fornecedor que nos presta esse serviço.
Não obstante, fizemos diversos contatos com a TAP para buscar a total isenção de custo de remarcação, que nos fora negado.
Contamos com sua compreensão e nos colocamos à disposição. Att., Busca Ideal.