Atraso na entrega do colágeno e falta de informação

Olá, Sra. Luzia.

Pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos o seu ******* e confirmamos que ele foi postado em até 24h após a confirmação da compra. O produto já está a caminho, porém, como a entrega é para Manaus, o prazo de entrega pode ser um pouco maior devido à logística da região.

Informamos que o código de rastreamento já foi enviado para o seu acompanhamento, e reforçamos que o *******-se em trânsito para o endereço informado.

Estamos acompanhando de perto até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Ideal Pharma

olá, eu entendo que já foi me repassado o código de rastreio, mas isso não justifica o atraso na entrega. pois eu comprei diretamente do site de vocês e o prazo era 28 dias úteis após a confirmação de pagamento. E o prazo que vocês me repassaram não está sendo cumprido, e eu nem se quer recebi um e-mail ou uma mensagem pedindo desculpas pelo atraso. mandei msg no WhatsApp e é uma eternidade para ter um retorno. Se eu comprei o produto já na expectativa de chegar na data prevista, e o prazo não foi cumprido.

Olá, Sra. Luzia.

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que o seu ******* foi realizado em 07/07/******* e postado já no dia seguinte, 08/07/*******, dentro do prazo de 24h após a confirmação do pagamento.

O prazo informado de até 28 dias úteis para entregas à sua região (Manaus) continua válido e ainda está dentro do previsto. Infelizmente, por conta da logística local, os prazos podem se estender mais do que gostaríamos, mas seu produto já se encontra em trânsito e pode ser acompanhado pelo código de rastreamento que enviamos anteriormente.

Reforçamos que enviamos e-mails notificando sobre o andamento do pedido e lamentando o atraso, e nosso time de atendimento segue à disposição pelo WhatsApp para acompanhá-la até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Ideal Pharma