Prazo para entrega dos móveis
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2021 às 18:22
ID: 129502137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 10/05/21 fizemos o projeto do quarto onde o prazo de entrega era de 45 dias úteis após a aprovação e de 1 a 5 dias após entrega.
Não foi avisado pela empresa em momento algum da negociação que estava com atraso na matéria prima para a confecção dos móveis.
Passou o prazo estimado e sempre que pedia uma data, era informada que iriam verificar com a fábrica.
No final de julho, a pessoa com quem fechei a negociação informou que iriam fazer a entrega naquela semana, e desde então começaram as desculpas.
Primeiro que a Analeia Silva Souza não trabalhava mais na empresa e que havia se equivocado e que os móveis não estavam prontos, pois a matéria prima estava em atraso.
Mais 15 dias para um novo prazo e o mesmo passou e a nova resposta foi que a matéria prima estava chegando. Pediram mais alguns dias e na última sexta dia 10/09 fui informada que a entrega seria para final desse mês, pois estavam com um montador apenas.
Conclusão: Pedido sem previsão para entrega, pois final do mês não é garantia de nada.
60 dias de atraso no pedido e sem previsão alguma de ser entregue.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 16:11
Olá Sra Mariana,
Agradecemos por nos contatar e expressar sua insatisfação. Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega dos seus móveis e entendemos o impacto que isso pode ter causado.
Queremos esclarecer que, após sua reclamação, realizamos o reembolso do valor pago, e confirmamos que o montante já foi devolvido à sua conta no mesmo mês. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, e lamentamos que não conseguimos atender às suas expectativas neste caso.
Atrasos na entrega são situações que tentamos evitar, mas, infelizmente, imprevistos podem ocorrer. Como atraso de matéria prima e demais materiais que necessitamos na confecção dos planejados. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que isso aconteça novamente no futuro.
Valorizamos muito a sua compreensão e paciência. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência ou se você tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato diretamente conosco. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão.