Descaso e mentiras após finalização da reclamação
Não resolvido
Pelotas - RS
25/06/2025 às 14:38
ID: 220521753
Referente a reclamação ID: *****, a qual foi finalizada e depois vieram falar mentiras ao final da reclamação. Só para deixar claro, que o que foi pedido por eles, foi enviado sim. E depois disso, só se eximiram do caso, alegando não poderem fazer nada para resolver. E se eu estou difamando, me processe, pois tenho todas as provas aqui para demonstrar o descaso com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 08:37
Prezado Senhor,
Aguardamos o envio dos documentos que possui e que corroboram sua reclamação.
- Nota Fiscal do Produto
- Imagens contendo o suposto vício
Atenciosamente
Ideal Produtos Ortopédicos
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 14:16
Não tenho como enviar por aqui o que foi solicitado, apenas texto.
Réplica da empresa
03/07/2025 às 15:27
Prezado Senhor,
Não poderemos analisar sua demanda sem o envio desse documentos.
Atenciosamente
Ideal Produtos Ortopédicos
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 18:12
Me ensina então, como eu envio um documento por aqui? Até pq, por qualquer outro canal de atendimento de vocês, eu não tenho retorno. E aqui, não há opção de anexar arquivos.
Réplica da empresa
04/07/2025 às 09:20
Prezado Senhor,
Não somos os responsáveis pela plataforma onde abriu sua reclamação. Você pode enviar os documentos para ******* para que possamos analisar sua demanda.
Atenciosamente
Ideal Produtos Ortopédicos
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 11:01
E-mail enviado.
Réplica da empresa
04/07/2025 às 12:36
Prezado Senhor,
De acordo com o comprovante de pagamento, o produto foi adquirido em 17/05/******* em outro estabelecimento e não diretamente conosco, portanto sua troca ou devolução deve ser solicitada junto ao mesmo local que realizou a emissão da nota fiscal (ao qual o senhor não possui e de qualquer forma estaria fora do prazo legal de 7 dias). Informamos ainda esse produto é de uso pessoal, portanto não há garantia para um produto que foi utilizado por quase 2 meses, pois não temos como identificar se o desgaste trata-se de vício do produto ou defeito após esse período.
Atenciosamente
Ideal Produtos Ortopédicos
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 13:06
De novo? Mesma coisa? Lixo de indústria vocês. Onde já se viu não dar garantia ao produto. Quem me vendeu, nem a NF quer dar. E vocês não estão nem aí para resolver o problema do cliente. Nunca mais compro nada da marca de vocês ou as quais sejam da mesma rede. Nunca vi isso em toda minha vida. Seria a mesma coisa que uma montadora de carro, não dar garantia pq o mesmo foi comprado em outro local. E se fizerem réplica, dizendo outra mentira, abrirei outra reclamação. Vamos ver o que um juiz irá dizer sobre o caso então.
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 13:07
Empresa sem o mínimo respeito ao cliente e desonesta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2025 às 12:25
Consumidor alega vício de qualidade do produto após quase 2 meses de uso, porém adquiriu o produto em outro estabelecimento e não possui nota fiscal de compra. Defeito ou arrependimento de compra possui o prazo legal de 7 dias para troca ou devolução a contar da data de aquisição. Não é possível a solicitação de garantia para um produto de uso pessoal utilizado por quase 2 meses.
Atenciosamente
Ideal Produtos Ortopédicos