Joelheira da marca Ideal machucando e soltando elástico, com descaso do SAC e da farmácia.

Prezada Consumidora,

Você entrou em contato conosco por e-mail em 17/06/2026 alegando que usou a joelheira duas vezes, que a mesma machuca demais e está soltando elástico. Nas imagens que enviou não foi identificado o vício apontado e solicitamos que nos informasse quando e onde realizou a compra. Você informou que a compra foi efetuada dia 06/06/2026 em uma farmácia. Orientamos que tentasse efetuar a troca junto ao estabelecimento onde o produto foi adquirido e ainda orientamos qual seria o melhor produto para seu caso.

Tentamos desde o início orienta-la e buscar soluções e, antes que pudéssemos propor uma solução final ao e-mail enviado por você em 18/06/2026 contendo a resposta da farmácia, a senhora abriu uma reclamação. Sendo assim, não identificamos vício do produto através da imagem e o prazo legal para desistência da compra (7 dias) está expirado.

Atenciosamente

SAC - Ideal Produtos Ortopédicos

Então vcs tem de resolver pois está com defeito sim

está machucando e com defeito sim, soltando o elastico, claro que va não consegue identificar o defito pois não é a sua, e não e vc que vai ficar no prejuizo, estou tetando resolver por aqui, não conseguindo eu vou procurar o procon

Prezada Consumidora,

Poderia nos enviar o comprovante fiscal da sua compra? Após 11 dias da compra e uso do produto junto ao corpo, não é possível sabermos se o que a senhora informa ser um vício do produto (não identificado nas imagens que enviou por e-mail e sem qualquer sinalização de onde estaria o rompimento do elástico) trata-se efetivamente de um vício ou uso incorreto. Você possui total liberdade de tomar a medida que acredita ser cabível.

Atenciosamente

SAC - Ideal Produtos Ortopédicos

Defeito de fabricação e lei 30 dias, eu vou vrifcar em relação a nota fiscal pois so tenho o comprovante do cartão de credito

Prezada Consumidora,

Aguardamos envio do comprovante fiscal e imagens do produto indicando o vício apresentado, pois as imagens enviadas não nos indicam vício algum.

Atenciosamente

SAC - Ideal Produtos Ortopédicos

Bom dia acabei de encaminhar as fotos solicitadas por e-mail

Prezada Consumidora,

Não identificamos vício algum no produto pelas imagens enviadas e seu prazo para desistência da compra está expirado.

Atenciosamente

SAC - Ideal Produtos Ortopédicos

Como assim não teve vício, olha os elásticos soltando é normal?

Prezada Consumidora,

Não identificamos vício algum no produto pelas imagens enviadas e seu prazo para desistência da compra está expirado.

Atenciosamente

SAC - Ideal Produtos Ortopédicos

Tem vício sim, pois isso é normal soltar o elástico da peça? Me responde se isso é normal?

Prezada Consumidora,

Não identificamos vício algum no produto pelas imagens enviadas e seu prazo para desistência da compra está expirado.

Atenciosamente

SAC - Ideal Produtos Ortopédicos

Isso eu já sei que saber se eles elásticos soltando é normal? Por gentileza responda a minha pergunta, pois não sou louca para vc ficar respondendo a mesma cois.

Prezada Consumidora,

Não identificamos vício algum no produto pelas imagens enviadas e seu prazo para desistência da compra está expirado.

Atenciosamente

SAC - Ideal Produtos Ortopédicos

Consumidora alega que o produto machuca e o ponto de venda onde o produto foi adquirido, corretamente, negou a devolução ou troca por estar fora do prazo legal. Enviou diversas imagens do produto para nossa industria, alegando defeito, porém em nenhuma das imagens é possível identificar o vício apontado.

Atenciosamente

SAC - Ideal Produtos Ortopédicos