Abertura de sinistro.
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/11/2024 às 17:02
ID: 202844237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um reboque no bairro guarani próximo a pizzaria guarani, o tempo de esperei mais de uma hora, não entra na minha cabeça estar bem localizado e ter tanta demora assim, após esperar quase uma hora e meia achei melhor conduzir a moto batida toda torta sem segurança por quase 15 km.
Muita demora para respostas simples a sensação é que eu estou pedindo um favor à eles e quando respondem é nítido a falta de preparo !
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 11:36
Bom dia, Danrley De Matos! Tudo bem? Somos da comunicação da Ideal. Estudamos e entendemos o seu acionamento. A previsão da nossa prestadora de serviços para a assistência 24 horas era de até 90 minutos, e o seu acionamento estava dentro desse prazo, aparentemente sem situações que pudessem causar atrasos.
No entanto, como você mesmo mencionou em seu texto, por decisão própria, o senhor saiu do local do acionamento e, com isso, o serviço não foi finalizado. Quanto à sua observação sobre a localização, realmente faz sentido: o bairro Guarani está próximo ao centro de Belo Horizonte. Contudo, nesse caso, dependemos da localização momentânea dos caminhões disponíveis. O veículo que estava disponível no momento da sua ******* na região do Eldorado em Contagem, por isso trabalhamos com o prazo total de até 90 minutos para aquele dia, horário e região.
Estamos felizes em ver que o senhor continua protegido e ativo em nossa base; isso nos enche de orgulho. Espero que compreenda a logística envolvida. Estamos trabalhando diuturnamente para atendê-lo cada vez melhor. Agradeço por confiar em nossos serviços.
Um grande abraço de toda a equipe de comunicação da Ideal!