Aguardando andamento de sinistro e autorização de reparos

Olá, Beatriz.

Somos do Setor de Comunicação da Ideal Proteção Veicular e, após análise detalhada de sua manifestação, bem como alinhamento com os setores responsáveis pelo atendimento de sua demanda, prestamos os seguintes esclarecimentos.

Conforme verificado em nossos registros, o protocolo contendo toda a documentação necessária para a regulação do evento foi devidamente recebido em 18/05/2026, fato também mencionado por V.Sa. em sua manifestação. Nesse sentido, ressaltamos que, de acordo com as disposições contratuais vigentes, a Ideal Proteção Veicular dispõe do prazo de até 10 (dez) uteis para análise e retorno aos associados, contados a partir da entrega integral da documentação exigida. Assim, o prazo regulamentar para conclusão da análise findava-se em 01/06/2026.

Dessa forma, constatamos que o retorno ocorreu com apenas 1 (um) dia de atraso em relação ao prazo previsto. Cumpre esclarecer que tal situação decorreu de circunstância excepcional relacionada à indisponibilidade de peças de reposição para o modelo de seu veículo na região onde se encontra. Em razão dessa escassez, foi necessária a realização de buscas e tratativas logísticas em outros estados, visando garantir a adequada reparação do bem e a melhor solução para o caso.

Informamos ainda que a autorização referente ao reparo do veículo do terceiro envolvido na dinâmica da colisão está prevista para ocorrer até o dia 03/06/2026.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer informações complementares ou eventuais esclarecimentos futuros por meio de nosso canal de atendimento regional: (71) 9 2136-9739.

Atenciosamente,

Setor de Comunicação
Ideal Proteção Veicular