Atraso na análise de sinistro e falta de comunicação, total descaso com o associado.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/01/2026 às 11:01
ID: 238812933
Pelo amor de Deus, não fechem com essa associação. Que tristeza vê o descaso que eles tem com o associado que ajuda a manter a empresa. No dia 01/12 eu fiz uma abertura de sinistro e desde então nosso pesadelo começou, pediram 10 DIAS, isso mesmo, DEZ DIAS, PARA ANALIZAREM os documentos para a abertura. Pois esperamos os DEZ dias, quando foi no último dia eu cobrei eles e disse que era o último dia e eles disseram que não, que eu estava errada e que eles estavam dentro do prazo. Depois de 2 dias que eu insistir, atenderam a minha demanda e ainda assumiram que atrasaram 2 dias o meu sinistro. Sobre o 3 eu não tenho nem notícias se o veículo foi concertado ou não, mas o que mais me espanta é eu não ter notícia sobre o nosso veículo ! Siiiiim gente, já vai pra 2 meses que o nosso veículo está na mecânica e agora eles abriram uma sindicância. Perguntei o motivo da sindicância e já fazem 17 dias que eu não tenho o retorno da seguradora. UM TOTAL DESCASO COM O ASSOCIADO. Não posso anexar mais, pq contém os dados do meu tio.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:07
Bom dia, Vivian Oliveira.
Somos do setor de Comunicação da Ideal Proteção Veicular. Analisamos o seu feedback e avaliamos o acionamento mencionado.
Esclarecemos que nossa comunicação é realizada diretamente com o associado titular do contrato. Conforme informado por você, não sendo a titularidade em seu nome, é possível que nem todas as informações tenham sido acompanhadas na mesma proporção que pelo associado responsável.
Ainda assim, como foi você quem entrou em contato conosco, prezamos pela transparência e fazemos questão de prestar os devidos esclarecimentos. A Ideal atua há mais de 10 anos no mercado, sempre pautada na clareza e responsabilidade com seus associados.
O acionamento citado encontra-se atualmente em nosso setor jurídico, e o associado titular já recebeu um e-mail com o posicionamento oficial.
Desde já, desejamos um excelente 2026.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 13:23
Vocês não tem vergonha na cara de falar uma coisa dessa? Quando meu tio foi entrar em contato com vocês, vocês disseram que não podia passar informação sobre o veículo DELE. Muito engraçado, vocês omitem informações para o associado e não dá informação sobre o veículo dele? Se quiser eu publico aqui o print de ele pedindo informação pelo WhatsApp dele e vocês dizendo que não podem passar informações. Tomem vergonha na cara e parem de mentir! Como disse pelo WhatsApp e por e-mail, o que vocês estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui]! O associado tem direito a total transparência sobre os serviço que ele ajuda a custear.
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 19:36
Tomem cuidado, meu tio fez seguro com esse povo e ficou na empresa 2 anos. Em dois anos ele precisou apenas de 2 reboque e um sinistro que foi negado, que segundo eles tem
Irregularidades. OBS: Eles acharam a irregularidade depois de 10 dias analisando documentos que pedem, incluindo o B.O, além de atrasar 2 dias, depois de mandarem seu carro pra oficinal pra orçamento e deixar seu carro na oficina 2 meses praticamente.. Aaaah, e eles possuem 223 processos que associados abriram contra eles. Não fechem ! Querem associação séria e que respeite você ? Vão pra AAVM ou para a AGV, meu pai tem a AAVM e vou ser bem sincera, já abri 3 sinistro com eles e foi a coisa mais fácil do mundo, além de não ter que ficar mandando nada por email e esperar a boa vontade de eles responderem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0