Atraso na liberação de sinistro e descaso no atendimento pela Ideal Proteção Veicular
Respondida
Salvador - BA
04/07/2026 às 09:46
ID: 253069689
Venho por meio deste canal manifestar a minha profunda indignação com a falta de respeito e o descaso da Ideal Proteção Veicular com o associado.
Sofri um sinistro envolvendo o meu veículo e o de um terceiro e realizei a abertura do processo imediatamente, enviando toda a documentação solicitada. A empresa me deu o prazo de 10 dias para analisar os documentos.
No entanto, já se passaram mais de 22 dias e até o momento não tive nenhum retorno concreto sobre a autorização dos reparos ou a conclusão da análise. Os canais de atendimento não resolvem o problema e me deixam sem qualquer previsão.
Essa demora absurda está me causando graves problemas, visto que o terceiro envolvido no acidente está me ameaçando entrar na justiça contra mim e contra a própria associação devido à falta de posicionamento da empresa.
Pago minhas mensalidades rigorosamente em dia e exijo o cumprimento do contrato com a liberação imediata do sinistro para o meu carro e para o terceiro. Aguardo uma resposta urgente e formal sobre o andamento do processo.
Ja faz 5 anos de associado nunca precisei abrir sinistro e agora que mais preciso da associação estão me abandonando
Segue o número do sinistro *****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:59
Olá, Albert e Robson Bonfim!
Somos do Setor de Comunicação da Ideal Proteção Veicular e, após análise detalhada de sua manifestação, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação aos apontamentos referentes à ausência de retorno, à previsão para o ingresso dos veículos em oficina e ao atendimento prestado, informamos que a Diretoria da Ideal Proteção Veicular realizou uma reunião com todos os setores envolvidos, ocasião em que foram reforçados os nossos protocolos e o padrão de qualidade no atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de aprimorar continuamente nossos processos.
Quanto ao prazo para o encaminhamento dos veículos aos reparos, esclarecemos que a dilação ocorreu em razão da indisponibilidade de vagas nas oficinas credenciadas e parceiras de confiança da Ideal na região. Trata-se de uma situação alheia à nossa vontade, mas que acompanhamos de forma constante para minimizar os impactos aos associados.
Informamos, contudo, que nosso setor responsável já realizou o agendamento para o encaminhamento dos veículos à elaboração dos orçamentos, com previsão para o dia 13/07/2026. A comunicação foi encaminhada por e-mail, razão pela qual solicitamos, por gentileza, que acompanhem a caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam.
Agradecemos a confiança depositada em nossa associação e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão, buscando uma solução célere, transparente e satisfatória.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal oficial de atendimento, pelo e-mail [email protected], onde nossa equipe de Sinistros estará pronta para prestar todos os esclarecimentos e o suporte necessário.
Atenciosamente,
Setor de Comunicação
Ideal Proteção Veicular