Demora abusiva, falta de retorno e descaso no atendimento ao terceiro prejudicado
Respondida
Divinópolis - MG
02/07/2026 às 09:22
ID: 252884269
No dia 27/05/2026, meu veículo foi atingido por uma associada da Ideal Proteção Veicular. Trata-se de um veículo adquirido 0 km e com apenas três meses de uso na data do acidente.
Após o sinistro, a associação após uma longa demora e insistência agendou uma vistoria em uma oficina parceira localizada em outra cidade. Informei que o veículo deveria ser reparado na concessionária, por se tratar de um veículo novo. Ainda, encaminhei para eles o orçamento realizado na concessionária. Eles tentaram negociação com a concessionária.
A partir desse momento, começou o verdadeiro problema: não houve qualquer retorno. Foram feitas diversas tentativas de contato por e-mail, WhatsApp e telefone, sem receber respostas ou qualquer atualização sobre o andamento do processo.
É inadmissível que uma associação que se propõe a oferecer proteção deixe um terceiro prejudicado aguardando por mais de um mês, sem qualquer justificativa, posicionamento ou previsão de solução. A falta de comunicação demonstra total ausência de compromisso, transparência e respeito com as pessoas envolvidas.
Somente após insistentes cobranças e diante da possibilidade de adoção de medidas legais, a Ideal entrou em contato apresentando uma proposta de acordo em dinheiro, cujo valor considero completamente incompatível com os prejuízos sofridos e insuficiente para a reparação integral do veículo. Após mais de um mês de espera, a solução apresentada foi uma oferta que, na minha avaliação, é irrisória diante do custo do reparo do veiculo.
Independentemente da proposta apresentada, registro minha indignação com a forma como todo o processo foi conduzido. O problema não foi apenas a demora, mas principalmente o descaso, a ausência de respostas e a tentativa de encerrar o caso com uma proposta que não reflete adequadamente os danos sofridos.
Espero que a Ideal Proteção Veicular reveja seus procedimentos internos e passe a tratar seus associados e terceiros prejudicados com o respeito, a transparência e a agilidade que uma situação como essa exige. Nenhum consumidor deveria precisar insistir por semanas para obter uma simples resposta.
Mais de um mês depois, sigo sem retorno, sem previsão de autorização de reparo e com o carro batido!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:17
Boa tarde, Letícia!
Somos da equipe de Comunicação da Ideal Proteção Veicular.
Analisamos os apontamentos registrados e informamos que nosso setor de Sinistros encaminhou um e-mail para você na data de hoje com as orientações para a continuidade do atendimento. (Reparo aprovado). Pedimos, por gentileza, que siga as instruções encaminhadas.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição. Temos a certeza de que, em breve, seu veículo estará novamente dentro do padrão de qualidade da Ideal Proteção Veicular.