Demora Excessiva na Liberação de Peças e Reparo do Veículo após Abertura de Sinistro

Olá, Adriano Korell. Tudo bem?

Somos do Setor de Comunicação da Ideal Proteção Veicular e agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados e entendemos o impacto que a indisponibilidade do veículo causa no dia a dia de qualquer associado. Sua insatisfação foi tratada com a devida atenção internamente.

Após uma análise detalhada junto ao Setor de Sinistros e à diretoria responsável, identificamos que o seu acionamento, enfrentou dificuldades específicas relacionadas à indisponibilidade de peças de reposição para ambos os veículos envolvidos, bem como à alta demanda das oficinas credenciadas em sua região.

Os meses de novembro e dezembro de 2025 foram atípicos para os nossos prestadores de serviço, especialmente devido ao grande volume de atendimentos no período de fim de ano. Em sua localidade, infelizmente, nenhuma oficina apresentou disponibilidade para assumir os reparos, o que nos levou à alternativa de remover o veículo para a região de Contagem, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, buscando garantir a continuidade do processo com mais agilidade e segurança técnica.

Reforçamos que estamos atuando de forma contínua e dedicada para a liberação e conclusão do reparo, sempre priorizando a qualidade do serviço e o cumprimento dos critérios técnicos que asseguram a correta reparação do veículo.

Para garantir um acompanhamento mais direto e organizado, orientamos que a comunicação seja realizada por meio do nosso canal oficial de sinistros:
[email protected]

Seguimos trabalhando diariamente para que sua demanda seja finalizada o quanto antes e para que sua experiência conosco seja revertida de forma positiva. Sua confiança é muito importante para a Ideal, e permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor de Comunicação
Ideal Proteção Veicular