Demora na indenização de sinistro e mau atendimento

Olá, Sr. Walisson.

Somos do setor de Comunicação da Ideal Proteção Veicular. Analisamos o sinistro n 20263715 e fomos informados pelo setor responsável de que os esclarecimentos referentes ao caso já foram encaminhados ao senhor por e-mail na data de 23/06/*******.

"Até o momento, a análise ainda não foi concluída. O processo permanece em fase de sindicância, etapa necessária para a validação das informações e conclusão da regulação do evento.
Informamos que houve uma extensão no prazo inicialmente previsto em razão da necessidade de finalização das análises internas. Nossa equipe segue acompanhando o caso junto ao setor responsável, e tão logo haja a conclusão do processo, entraremos em contato imediatamente para informar o parecer e os próximos procedimentos".

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do canal de atendimento onde o senhor já vinha mantendo contato com a equipe responsável, através do e-mail *******.

Atenciosamente,

Setor de Comunicação
Ideal Proteção Veicular

Nunca tem uma solução, sempre ficam prolongando os prazos sem justificativa útil

Demora excessiva na conclusão do sinistro 66 dias sem solução

No dia 08/05/2026, comuniquei um sinistro junto à Ideal Proteção Veicular e, até a presente data (13/07/2026), já se passaram 66 dias sem que o processo tenha sido concluído.

Durante esse período, tenho entrado em contato diversas vezes em busca de informações. A resposta mais recente foi de que o perito estava finalizando o relatório para encaminhamento ao setor jurídico, porém, mesmo após todo esse tempo, continuo sem uma solução definitiva.

Essa demora excessiva tem me causado grandes transtornos, prejuízos financeiros e insegurança, pois permaneço sem uma definição sobre o meu caso.

Solicito que a associação informe, de forma clara e objetiva:

* Qual é o atual andamento do processo;
* Se toda a documentação necessária já foi recebida;
* Qual é o prazo exato para a conclusão da análise;
* Qual será a data prevista para a resolução definitiva do sinistro.

Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos perante os órgãos competentes e o Poder Judiciário.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução rápida e definitiva.