Descaso e demora pra resolver a situação
Respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 09:55
ID: 254905923
Tive um sinistro comeu veículo na data 28/05/26
Fiz todo o processo pra dar entrada no seguro na data 02/06/26 recebi um gmail confirmando a entrada do sinistro. Demoram um monte pra dar sequência, não respondem email.
Com muita dificuldade consegui contato. Pediram pra eu fazer um orçamento na oficina credenciada deles TOSHI MARTELINHO DE OURO
LATARIA E PINTURA CNPJ *****
ONDE LEVEI MEU VEÍCULO, O DONO DA OFINA FEZ ORÇAMENTO EM CIMA DO GUINCHO, FALOU PRA MIM QUE O MEU CARRO É PT!
POREM QUE A IDEAL PROTEÇÃO VEÍCULAR IRIA PREFERIR FAZER O SERVIÇO, MAS O MEU CARRO KWID ZEN NAO FICARIA BOM! NAO PASSARIA EM LAUDO CAUTELAR E QUE JAMAIS SERIA O MESMO!
E MESMO ASSIM NAO TENHO RETORNO DELES, NAO ME RESPONDEM! NAO RESOLVEM O MEU CASO! ESTOU COM MUITAS DÍVIDAS ACUMULADAS POIS SOU MOTORISTA DE APP E ESTOU AEM RENDA! IMPOSSIBILITADA DE TRABALHAR! COM DIVIDAS ARRASADAS!
PRECISO DE UM RETORNO URGENTE! SEMPRE PAGUEI EM DIA O SEGURO E HOJE ESTOU NESSA SITUAÇÃO! TENHO DEPENDENTES FINANCEIRAMENTE DE MIM, FILHOS PEQUENOS QUE ESTAO PASSANDO NECESSIDADE JUNTO COMIGO! POR CAUSA DA IDEAL PROTEÇÃO VEÍCULAR! QUE NAO RESOLVE O MEU CASO!!
QUE NAO ME DA UM RETORNO! UMA [Editado pelo Reclame Aqui] ISSO!!!!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:14
Prezada Sra. Ketlulin Faria Dias,
Somos do Setor de Comunicação da Ideal Proteção Veicular.
Recebemos o seu feedback e, imediatamente após a sua manifestação, realizamos uma reunião com o setor responsável pelos eventos/sinistros para análise da demanda apresentada.
Verificamos que já foi encaminhado um e-mail à senhora para dar continuidade ao atendimento. Caso ainda não o tenha localizado, solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam ou lixo eletrônico. O endereço de e-mail utilizado é [email protected], o mesmo por meio do qual o atendimento vem sendo conduzido.
Esclarecemos que, para garantir a formalização, a rastreabilidade das informações e a adequada continuidade do processo, toda a comunicação referente ao evento deverá ser realizada exclusivamente por esse canal de e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso com a condução do seu atendimento de forma transparente, responsável e dentro dos procedimentos estabelecidos.
Atenciosamente,
Setor de Comunicação
Ideal Proteção Veicular