Ideal Proteção Veicular: Falta de Transparência e Resposta Insatisfatória na Negociação de Reparo de Motocicleta

Olá, Beatriz.

Somos do Setor de Comunicação da Ideal Proteção Veicular e, após análise detalhada de sua manifestação, bem como alinhamento com os setores responsáveis pelo atendimento de sua demanda, prestamos os seguintes esclarecimentos.

Conforme verificado em nossos registros, o protocolo contendo toda a documentação necessária para a regulação do evento foi devidamente recebido em 18/05/2026, fato também mencionado por V.Sa. em sua manifestação. Nesse sentido, ressaltamos que, de acordo com as disposições contratuais vigentes, a Ideal Proteção Veicular dispõe do prazo de até 10 (dez) uteis para análise e retorno aos associados, contados a partir da entrega integral da documentação exigida. Assim, o prazo regulamentar para conclusão da análise findava-se em 01/06/2026.

Dessa forma, constatamos que o retorno ocorreu com apenas 1 (um) dia de atraso em relação ao prazo previsto. Cumpre esclarecer que tal situação decorreu de circunstância excepcional relacionada à indisponibilidade de peças de reposição para o modelo de seu veículo na região onde se encontra. Em razão dessa escassez, foi necessária a realização de buscas e tratativas logísticas em outros estados, visando garantir a adequada reparação do bem e a melhor solução para o caso.

Informamos ainda que a autorização referente ao reparo do veículo do terceiro envolvido na dinâmica da colisão está prevista para ocorrer até o dia 03/06/2026.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer informações complementares ou eventuais esclarecimentos futuros por meio de nosso canal de atendimento regional: (71) 9 2136-9739.

Atenciosamente,

Setor de Comunicação
Ideal Proteção Veicular

Agradeço o retorno da Ideal Proteção Veicular e os esclarecimentos prestados.

Entretanto, entendo que a resposta apresentada considera apenas parte da cronologia do sinistro e não reflete integralmente a situação vivenciada até o presente momento.
O acidente ocorreu em 04/05/2026 e o sinistro foi aberto em 07/05/2026. Em 14/05/2026 fui orientada a encaminhar o veículo para oficina, o que ocorreu em 18/05/2026. Somente em 02/06/2026 recebi a autorização do reparo e o resultado da análise técnica solicitada.
Embora a associação afirme que o retorno ocorreu com apenas um dia de atraso em relação ao prazo contratual contado a partir da entrega da documentação, o fato é que desde a abertura do sinistro venho enfrentando um processo marcado por demora, falta de informações claras e necessidade constante de cobranças por e-mail, WhatsApp e Reclame Aqui para obtenção de posicionamentos.
Ressalto ainda que a análise encaminhada em 02/06 não respondeu de forma objetiva diversos questionamentos técnicos formulados por mim, especialmente em relação aos procedimentos que serão realizados no veículo, prazo de conclusão dos reparos, garantia dos serviços e demais informações relevantes para o acompanhamento do processo.
Também registro que, à época desta reclamação, a situação do terceiro envolvido no acidente permanecia sem solução definitiva, sendo necessárias novas manifestações e cobranças até que a associação finalmente aprovasse integralmente o orçamento apresentado para reparo da motocicleta.

Importante destacar que o sinistro ainda se encontra em andamento. Até o presente momento permanecemos sem nossos veículos, o terceiro e eu, e continuo aguardando respostas aos questionamentos encaminhados recentemente sobre a cota de participação, veículo reserva, prazo estimado para conclusão dos reparos, garantia dos serviços e efetiva finalização das demais etapas pendentes.

Portanto, embora reconheça os avanços ocorridos após minhas cobranças e reclamações, não considero a demanda integralmente resolvida neste momento, permanecendo no aguardo da conclusão efetiva de todas as obrigações relacionadas ao sinistro n *****.

Atenciosamente,

*****