Seguradora não fornece retorno para levar carro à oficina após sinistro, atendimento péssimo.

Olá, Robson!

Somos do Setor de Comunicação da Ideal Proteção Veicular e, após análise detalhada de sua manifestação, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, verificamos que a dinâmica do evento relatado apresentou elevado grau de complexidade, especialmente em razão de o senhor figurar como terceiro envolvido no acidente, e não como causador direto do sinistro. Tal circunstância exigiu uma apuração criteriosa dos fatos e da documentação pertinente, a fim de garantir a correta condução do processo e a segurança jurídica de todas as partes envolvidas.

Ressaltamos, ainda, que identificamos diversos registros de contato entre o senhor e nossos colaboradores, demonstrando que a Ideal permaneceu prestando atendimento e acompanhamento desde o momento da comunicação do ocorrido. Compreendemos que algumas das informações repassadas durante o processo possam não ter correspondido à expectativa inicialmente criada, especialmente em razão da necessidade de análises técnicas e validações internas. Entretanto, todas as medidas adotadas tiveram como objetivo resguardar os interesses do associado e da associação, observando rigorosamente os procedimentos estabelecidos.

Por fim, temos a satisfação de informar que recebemos a confirmação do setor responsável de que o reparo de seu veículo já foi devidamente autorizado. Solicitamos, por gentileza, que consulte seu e-mail para acesso às orientações e informações complementares referentes à continuidade do atendimento.

Agradecemos a confiança depositada em nossa associação e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos empenhados em conduzir seu processo com transparência, responsabilidade e dentro dos padrões de qualidade que norteiam a atuação da Ideal Proteção Veicular.

Para quaisquer dúvidas ou necessidades relacionadas ao acompanhamento do sinistro, nosso canal de atendimento permanece à disposição por meio do e-mail: [email protected].

Desejamos que todo o processo seja concluído de forma satisfatória e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Setor de Comunicação
Ideal Proteção Veicular