CANCELAMENTO DO SISTEMA

Bom dia,

A IdealSoft realizou todos os levantamentos necessários para entender as causas da insatisfação com o sistema e alguns pontos foram destacados pela empresa:

1) Falta de integração com o laboratório

Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que o Shop Control 9 não possui nenhuma funcionalidade padrão para a realização de integração com laboratórios óticos. Nós temos sim um módulo comercializado separadamente, para fins de integração de websites, que foram adaptados, por alguns clientes, para a realização dessa funcionalidade, mas que foi feita sob responsabilidade do lojista sem intervenção da IdealSoft.

Antes da aquisição, uma reunião de demonstração do sistema foi feita junto a pessoa responsável pela avaliação e aprovação do sistema e, durante esse processo, diversas funções foram apresentadas, incluindo aquelas que entedemos como relevantes para o uso em empresas do ramo oftálmico. Por consequência disso, a compra foi aprovada pelo representante de loja, que deu aceite e efetuou o pagamento, concluindo a compra.

2) Necessidade de comprar o SAT

O Artigo 25 da Portaria CAT-*******/******* foi revogado, eliminando a obrigatoriedade do SAT para credenciamento da NFC-e. No entanto, a escolha entre SAT e NFC-e cabe ao contribuinte, dependendo do modelo operacional e de negócios.

O Comercial conversou com a empresa e sugeriu que ela confirmasse com a contabilidade qual opção seria utilizada. Recebemos um áudio informando que, de acordo com o modelo de negócios da empresa e a orientação da contabilidade, foi decidido o uso do SAT.

3) Lentidão

Após nossas conversas, a empresa relatou que o sistema estava apresentando lentidão e exigiu a devolução do pagamento, alegando seu direito como consumidora. No entanto, essa lentidão nunca foi reportada ao nosso Suporte.

Nosso contrato contém a seguinte cláusula:

DIREITOS DO CLIENTE: No caso de o Software apresentar problemas que impeçam a sua utilização, o defeito deve ser comunicado por escrito à Trunci & Trunci Ltda, no prazo de 30 (trinta)
dias, contados da data da manifestação do vício. Os eventuais defeitos verificados em data posterior ao prazo de 90 (noventa) dias contados da data da aquisição do produto, e aqueles decorrentes de acidente e utilização abusiva ou inadequada do produto não estarão abrangidos pela garantia.
Notificada a existência de defeito, caberá exclusivamente à Trunci & Trunci Ltda com base em critérios de conveniência e oportunidade, optar entre: a) a devolução do preço pago pelo produto; ou b) o conserto ou substituição do Software. Ambos os casos sujeitam-se aos termos de Garantia Limitada e à devolução do Software para a Trunci & Trunci Ltda acompanhada da respectiva nota fiscal.

Destacamos que não houve falha por parte da IdealSoft. A venda e a demonstração do sistema foram realizadas corretamente, com a confirmação da compra e do uso do SAT pelo responsável pela aquisição.

Em nosso contrato, também consta a seguinte garantia:

GARANTIA LIMITADA: A IdealSoft (Trunci & Trunci Ltda) garante que o SOFTWARE desempenhará suas funções substancialmente em conformidade com seu(s) manual(is), por um período de 90 (noventa) dias a contar da data da compra. Quaisquer garantias implícitas com relação ao SOFTWARE ficam limitadas a 90 (noventa) dias. A garantia depende da apresentação da nota
fiscal de compra do produto.

Ressaltamos que não deixamos de entregar a qualidade do software, as funções contratadas, o suporte necessário e estamos à disposição caso optem pela avaliação do problema de lentidão relatado.

Por fim, a IdealSoft aceitou o pedido de inativação do sistema, mesmo antes da abertura da reclamação, confirmando que não haveriam cobranças futuras. Além disso, o sistema permanece em funcionamento completo até o vencimento da liberação adquirida na compra.

A empresa promete algo que não acontece, tivemos gasto com um computador sem necessidade, com Sat sem precisar, não atende o que eu preciso, fiz o pagamento a vista para 3 meses e não querem devolver nenhuma parte do valor, sou obrigada a ficar com um sistema que não funciona porque acham que vão resolver o problema. Pedi o cancelamento, pois contratei algo me me atende com muita mais praticidade, vou entrar com meus direitos de consumidor no PROCON e com advogado, não é justo pagar algo que não vou utilizar.

Gostaríamos de reiterar que todos os processos relacionados à compra do sistema foram conduzidos de acordo com as informações fornecidas por sua equipe, incluindo a decisão pelo uso do SAT após consulta à sua contabilidade.

O Shop Control 9 foi apresentado de forma detalhada antes da aquisição, sem promessas não cumpridas pela IdealSoft.

Ressaltamos que a IdealSoft sempre esteve disponível para resolver quaisquer questões relacionadas ao uso do sistema e, em respeito à sua solicitação, já aceitamos o cancelamento do contrato, garantindo que não haverá cobranças futuras.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Pode até ter passado tudo antes, só faltou um detalhe o sistema não funcionar.