Insatisfação com política de renovação e inflexibilidade em prazos de expiração de sistema.

Olá, Mateus.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos seu posicionamento.

No entanto, precisamos esclarecer que as condições de renovação do sistema seguem critérios contratuais previamente estabelecidos.

Conforme a cláusula 3.2 do Contrato de Licença de Usuário Final (CLUFI), a licença de uso da versão contratada é concedida e renovada pelo período de 4 (quatro) meses. O contrato pode ser consultado diretamente no menu inicial do sistema, através do ícone de informações (i). Ao instalar e utilizar o software, o usuário concorda com os termos de licenciamento vigentes.

Ainda assim, buscando auxiliá-lo, em outubro de 2025 realizamos uma exceção comercial e autorizamos uma renovação reduzida de apenas 30 dias, condição diferente do padrão contratual aplicado normalmente.

Além disso, conforme previsto na cláusula 3.6 do contrato, mesmo em caso de não renovação da versão Corporate, o cliente mantém acesso ao sistema na versão Advanced, preservando a consulta ao banco de dados e permitindo apoio durante o período de transição.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de inviabilizar cancelamentos ou dificultar decisões do cliente. Seguimos atuando dentro das políticas da empresa, buscando equilibrar previsibilidade contratual, suporte e flexibilidade comercial sempre que possível.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na conclusão do processo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe IdealSoft