Insatisfação
Não resolvido
Salvador - BA
11/04/2019 às 15:16
ID: 90560011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO software que minha empresa utiliza precisava de um ajuste para atender as necessidades minhas e de outros comerciantes locais. Ocorre que enviei a sugestão para a equipe de suporte, eles aceitaram porém disponibilizaram a implantação apenas para clientes Corporate Plus, sendo que a licença que possuímos (eu e os outros comerciantes) é Corporate.
Fico sem entender porque uma implantação é realizada numa versão diferente da utilizada por quem sugeriu, isto demonstra falta de organização da empresa, ou falta de consideração pelo cliente. Era melhor não ter realizado a implantação, ou ter cobrado à parte por ela.
Eu já estou pesquisando por outro software para mim e para sugerir aos amigos.
Silvio Lima
Engenheiro da Computação.
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Resposta da empresa
15/04/2019 às 14:49
Prezado Sr. Silvio.
Conforme esclarecemos em contato telefônico, os desenvolvimentos de novas funcionalidades acarretam em custos para a nossa empresa. Por essa razão, fazemos uso de uma política comercial que tange implementar novas funções (não orçadas para o cliente) na versão Corporate Plus.
Expusemos as vantagens em ser Corporate Plus que, inclusive, tornaria-se menos custosa do que pagar por um desenvolvimento específico.
Desse modo, deixamos nossa equipe à disposição.
Atenciosamente,
IdealSoft
Réplica do consumidor
15/04/2019 às 16:33
A política comercial informada no contato telefônico é recente e ela deveria ter sido aplicada em implantações futuras, não nas que já estavam em andamento. Sugiro também informar ao cliente sobre esta nova política, e não dizer que a implantação foi realizada e que entrará em contato para informar os procedimentos (demonstrando que nem o suporte sabia desta política), assim como foi feito comigo.
Eu não enviarei mais sugestões uma vez que elas não me beneficiarão.
Consideração final do consumidor
15/04/2019 às 16:38
A atendente foi super atenciosa, mas não pode apresentar uma solução para o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9