SHOP CONTROL 9
Em réplica
Macaparana - PE
17/04/2015 às 22:38
ID: 12719647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJÁ GASTEI QUASE 2.*******,00 SÓ TELEFONE ELES NÃO CONSEGUEM RESOLVER OS MEUS PROBLEMAS, ELE ESTÃO NOS FAZENDO DE COBAIAS, FIZERAM O SHOP 9 E NÃO TESTARAM ELE ESTÁ TERRÍVEL E OLHE QUE SOU REVENDA DELES, SE CONTINUAR ASSIM EU NÃO VOLTAREI A FAZER NEGOCIO COM A IDEALSOFT E CONSEQUENTEMENTE NENHUM DE MEUS CLIENTES.
ATÉ MESMO OS ATENDENTES NÃO FORAM TREINADOS ADEQUADAMENTE PARA NOS ATENDER, ONTEM ME FIZERAM ESPERAR NO TELEFONE QUASE UMA HORA PARA ME TRANSFERIR PARA UM ANALISTA DE SISTEMA NO FIM ME DISSERAM QUE ELE NÃO PODERIA ME ATENDER.
SE OS MEUS PROBLEMAS NÃO FOREM RESOLVIDOS EU IREI INGRESSAR NA JUSTIÇA.
RESUMINDO O SISTEMA NÃO FUNCIONA NÃO SEI COMO FOI HOMOLOGADO AQUI EM PERNAMBUCO.
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Resposta da empresa
22/04/2015 às 08:21
Entrado em contato com o cliente. O mesmo estava com a configuração incorreta na operação de saídas e isso impossibilitava a emissão da NFe.
Corrigido com o suporte.
IdealSoft
Réplica do consumidor
24/04/2015 às 23:32
O meu maior problema não é a nfe e sim os problemas que o sistema vem apresentando já ontem liguei relatando problema e a única coisa que o pessoa do suporte diz é que a correção saira na próxima atualização o problema maior do sistema é a lentidão e as travadas e fechamento do sistema do nada. Com relação a configuração da nfe só quem consegui resolver foi o analista Rafael agradeço a ele. Mais os problemas continua estou com 5 software compras e os clientes não querem instalar quem vai pagar esse prejuízo?
Réplica do consumidor
25/06/2016 às 21:23
RESPOSTA DA IDEALSOFT PARA MIM DEPOIS DE TEREM CANCELADO MEU CADASTRO.
Boa tarde Sr. Jailson,
Tentamos entrar em contato ontem e também no dia 21/03 para retornar sobre a ******* com a atendente Anelise, porém não obtivemos sucesso através do seu contato.
Seu cadastro de revenda encontra-se bloqueado e inativo, pois há mais de 2 anos não realiza compras do produto. Como consta em nossa política comercial para manter seus dados em nosso site, precisa realizar compras no mínimo em períodos de 4 meses e para manter o cadastro ativo é necessário realizar compra ao menos uma vez por ano. Além disto, no momento em que a IdealSoft mais precisava de nossos parceiros, mesmo com as críticas, mas desde que essas criticas fossem direcionadas à IdealSoft num canal de comunicação interno e não em algo tão público que pudesse denegrir a imagem da empresa ou do produto, que está há 18 anos no mercado e foi a única vez que passou por um momento como aquele, identificamos que publicou uma reclamação no Reclame Aqui sem ter tentado os canais da IdealSoft (suporte ou comercial). Reclamação vaga, sem detalhes de funcionalidades, que pudéssemos solucionar.
Realmente tivemos alguns percalços no desenvolvimento e lançamento do Shop Control 9 e assumimos nossa responsabilidade. No entanto nunca recusamos atendimento ao cliente e aos nossos parceiros para resolução dos problemas.
Como informou para a atendente que levará todos os seus clientes para outro software, lamentamos verdadeiramente a situação. Mas realmente no momento e por e-mail não temos interesse em manter a parceria.
No entanto, nosso diretor Sr. Gustavo Trunci está à disposição para recebê-lo pessoalmente na IdealSoft, para lhe apresentar a empresa bem como nossa idoneidade e confiabilidade de nosso produto, para então analisar novamente sua proposta de parceria.
A IdealSoft permanecerá de portas abertas para receber essa visita e um possível acordo de reativação de seu cadastro como revenda do Shop Control.
Certa de sua compreensão agradeço e me coloco à disposição.
ISSO POR QUE USO O SHOP DESDE A VERSÃO 4 E ALEM DISSO TRABALHEI DE GRAÇA PARA IMPLANTAR AS ATUALIZAÇÕES DO 8 PARA O 9, COMO REVENDA NA EPOCA NÃO PODERIA VENDER AS ATUALIZAÇÕES, ENFIM QUEM GANHOU E QUEM PERDEU COM ESSA EMPRESA.
NA EPOCA NÃO RESOLVI MEUS PROBLEMAS COM A IDEALSOFT E NÃO TIVE A QUEM RECORRER. O UNICO LOCAL PARA RECLAMAÇÃO FOI AQUI E SÓ ASSIM ELES ME OUVIRAM POREM ESTÁ AI O RESULTADO.