VAZAMENTO E INFILTRAÇÃO

Resposta da empresa IDEAL SOLUÇÕES HIDRÁULICAS LTDA

Prezado(a) cliente, Maria (Editado pelo Reclame AQUI)

A IDEAL SOLUÇÕES HIDRÁULICAS LTDA, inscrita sob o CNPJ 42.*******.*******/*******80, vem formalizar sua resposta com o objetivo de esclarecer os fatos e garantir a proteção de seus direitos, bem como os do funcionário envolvido, (Editado pelo Reclame AQUI) e (Editado pelo Reclame AQUI) citados nessa reclamação, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) e do Código Civil.

1.Sobre a alegação do pagamento de R$ *******,00 e R$1.*******,00 ser feito ao funcionário (Editado pelo Reclame AQUI):

Informo-vos primeiramente que nenhum pagamento foi feito diretamente para uma conta do profissional (Editado pelo Reclame AQUI), todos os pagamentos foram feitos para o CNPJ da IDEAL Soluções Hidráulicas, conforme consta em comprovante de transferências feito pela cliente.

O valor de R$ *******,00 refere-se a um serviço de caça vazamento, teste com luminol sinergizado com luz negra ultravioleta U.V. , esse procedimento é um teste de estanqueidade para verificar a possibilidade de vazamentos de esgoto em ramal específico. Tal procedimento foi solicitado e aprovado diretamente pela cliente. Esse teste iniciou e tivemos a confirmação de vazamento de esgoto no ramal de tubulação do vaso sanitário. Através deste respectivo teste que foi possível passar orçamento de troca de tubulação de esgoto que foi posteriormente aprovado pela cliente e executado com sucesso no valor de R$1.*******,00. Porém o pacote do serviço ficou da seguinte forma: Troca do ramal de esgoto + rejuntamento de paredes pelo pacote fechado de R$1.*******,00. Como resumo, foi cobrado da cliente R$*******,00 para o serviço de caça vazamentos de esgoto e mais R$1.*******,00 para serviço de reparos, consertos, abertura técnica, acesso a tubulação de esgoto, troca do ramal e suas respectivas conexões, fechamento rústico no cimento elástico, além de serviços adicionais como rejuntamento do box do banheiro e rejuntamento das paredes do banheiro, tudo ainda no valor de R$1.*******,00 (mil e cem reais), ficando totalmente a baixo da média de valores cobrados nos serviços padrão pela cidade de São Paulo einterior. Pontuo que o fato do caça vazamento e o conserto do vazamento de esgoto foi realizado e finalizado com sucesso, sobre isso não pesa nenhuma acusação de falha por parte da empresa, porem o que está sendo questionado pela solicitante, não é o vazamento de esgoto em si, e sim uma a falha de rejunte em um ponto específico na parte interna do box em seu canto direito, ocasionou uma falha pois a cliente não completou a parede com revestimento, existe a falta revestimento na parede do box, por esse motivo na falta de existência de uma pequena parte de cerâmica acarretou que o rejuntamento não conseguiu impermeabilizar *******%, causando uma pequena infiltração e transtorno para ambos os envolvidos, ela com uma infiltração e nós aqui com retorno de repasse em garantia, que nós da nossa parte prontamente retornamos ao local de boa-fé.

2.Execução dos serviços contratados:

Conforme citado no item 1, a empresa executou os serviços originalmente contratados de caça vazamento, rejuntamento, incluindo a substituição do tubo de esgoto do vaso sanitário, conforme laudo técnico fornecido, cumprindo plenamente com suas obrigações contratuais. Com o retorno da solicitante via whatsapp, prontamente retornamos no endereço. Fizemos o retorno com o associado (Editado pelo Reclame AQUI) que passou a orientação dada posteriormente para a compra de impermeabilizante específico de aplicação simples e fácil, uma medida adicional de boa-fé por parte da empresa, visando auxiliar na solução do problema, sem qualquer acréscimo de custo ou responsabilidade adicional para a empresa.

3.Responsabilidade da empresa e do funcionário (Editado pelo Reclame AQUI):

A IDEAL SOLUÇÕES HIDRÁULICAS LTDA esclarece que o funcionário (Editado pelo Reclame AQUI) atuou de acordo com suas funções técnicas e profissionais, não havendo qualquer indício de má-fé ou execução inadequada dos serviços. Qualquer entendimento contrário deve ser interpretado à luz do artigo 14 do CDC, que estabelece a responsabilidade objetiva por serviços defeituosos, o que não se aplica no presente caso, uma vez que a empresa cumpriu com suas obrigações no caça vazamento, na troca do esgoto e o serviço de impermeabilização com rejuntamento. A luz disso fizemos o retorno com o (Editado pelo Reclame AQUI) para fins de finalização de atendimento em cima da garantia prevista por lei. Do qual o mesmo fez o pronto atendimento, avaliou a situação real da infiltração existe na época e passou material de fácil aplicação a ser comprado em qualquer casa de construção, tudo sem mais nenhum custo adicional pela empresa em cima da garantia prevista por lei.

4.Política de reembolso:

A empresa informa que sua política de reembolso está estritamente de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que regula o direito de arrependimento apenas para contratos firmados fora do estabelecimento comercial. Uma vez que o serviço foi prestado conforme o contrato e sem vícios, não há fundamento jurídico para a devolução de valores. A negativa do reembolso segue as disposições contratuais e legais aplicáveis.

A IDEAL SOLUÇÕES HIDRÁULICAS LTDA permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Infelizmente essa empresa não cumpriu o que foi acordado, a impermeabilização foi feita por mim inclusive eu comprando o material, inclusive fiz isso por sugestão do proprietario da empresa quando esteve em minha casa, o prestador de serviços passou um rejunte que mais parecia um agua com cal, falei com o proprietario e ela disse que o prestador de serviços tinha dado muito prejuizo a empresa, e o funcionario dele me falou que eu não deveria ter pago o valor de $*******,00 e agora ele vem falar que estava certa a cobrança, o serviço esta uma [Editado pelo Reclame Aqui], porque o cano que ele colocou deve muito estreito porque o banheiro entope um dia sim outro tambem, pedi a devolução de parte do dinheiro e ele me respondeu que não devolve dinheiro de serviço realizado, quero saber qual serviço, porque o proprietario da empresa esteve em minha residencia e concordou que o serviço tinha sido muito mal executado, portanto eu continuo não recomendando essa empresa a ninguem, principalmente se o trabalho for solicitado por uma mulher que foi o meu caso, e tampouco a plataforma Getninjas não me deu o menor suporte

Prezada Sra. Maria,

A Ideal Soluções Hidráulicas LTDA lamenta que a senhora continue insatisfeita com os serviços prestados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua réplica. No entanto, gostaríamos de fazer os seguintes esclarecimentos finais, com o objetivo de encerrar este assunto de forma clara e objetiva:

1.Execução dos serviços contratados:
O serviço de troca do tubo de esgoto e rejuntamento das paredes foi realizado conforme acordado. O teste de luminol (valor de R$ *******,00) foi solicitado e aprovado por você, com a finalidade de identificar o vazamento, e não foi cobrado de forma indevida. Todos os serviços foram documentados e cumpridos com as práticas técnicas recomendadas.

2.Impermeabilização e falha de rejunte:
A impermeabilização adicional foi sugerida como uma medida paliativa devido a uma condição pré-existente, e não fazia parte do pacote de serviços contratados. A falha no rejunte em uma área específica do box ocorreu devido à ausência de revestimento completo na parede, o que foi identificado no momento do serviço. A empresa agiu de boa-fé, retornando ao local para fornecer orientações sobre a impermeabilização necessária, sem qualquer custo adicional.

3.Sobre o entupimento e dimensionamento do encanamento:
O encanamento foi substituído conforme as especificações técnicas, não podemos ser responsabilizados por problemas de entupimento recorrentes que possam ter origem em outros fatores não relacionados ao serviço prestado, isso pode ser enquadrado como mau uso do sistema de esgoto. Nosso trabalho foi concluído com êxito no reparo do vazamento de esgoto, conforme solicitado.

4.Conduta da empresa e do proprietário:
Rejeitamos qualquer insinuação de tratamento discriminatório ou inadequado com base em gênero. O atendimento foi conduzido de forma profissional em todo o processo, buscando sempre a resolução dos problemas dentro do escopo contratado.

5.Política de reembolso:
A empresa reitera que, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, o serviço foi prestado dentro das especificações acordadas, sem vícios, e não há base para reembolso ou devolução dos valores pagos, conforme explicitado anteriormente.

Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida, mas consideramos que todos os pontos foram devidamente abordados e a questão deve ser dada por encerrada.

Atenciosamente,
IDEAL Soluções Hidráulicas LTDA

Foram muito bonitas as suas palavras , mas segundo o proprietário da empresa que esteve em minha casa, reconheceu que o serviço estava muito mau feito, inclusive ele mesmo me disse que esse prestador de serviço deu muito prejuízo a empresa.
Mas enfim não vou reclamar mais, vai da consciência de cada um, mas continua não recomendando nem a empresa tampouco a plataforma

Prezada Maria,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os transtornos causados e reconhecemos que houve falhas na execução do serviço na parte do que tanje a cortesia. Embora a troca da tubulação de esgoto tenha sido realizada com sucesso e foi pago corretamente pela mão de obra, entendemos que a cortesia (de graça) não atingiu o resultado esperado, principalmente devido à falta de atenção a um detalhe importante: a ausência de uma cerâmica na parede (de responsabilidade do proprietário), que contribuiu para a infiltração. Assumimos a responsabilidade por essa falha, porém assumimos também que, essa cortesia não deveria ter existido e sim existido um orçamento de sentamento de cerâmica junto com argamassa e suas devidas impermeabilizações de rejuntamento no box do banheiro, esse sim deveria ter sido o procedimento correto do ex-colaborador Yhan, que caso o cliente não aprovasse o respectivo orçamento ele nem deveria ter tocado no local.

Queremos deixar claro que o ex-colaborador responsável pelo serviço, Yhan, não faz mais parte da nossa equipe. Sua atuação não reflete os padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Compo por exemplo: cortesias que acabam no reclame aqui. Isso é inadimissível.

Fizemos o nosso melhor pós venda e durante a visita do proprietário à sua residência, ele confirmou que a troca da tubulação de esgoto que estava com vazamento foi bem-sucedida, mas reconheceu que o serviço de cortesia não foi executado conforme o esperado. Pedimos desculpas por isso e entendemos sua insatisfação. No entanto, consideramos que todas as medidas possíveis foram tomadas para resolver a situação, incluindo o pós venda, visitas técnicas pelo dono da empresa e esclarecimentos detalhados, além de orientações direcionadas pela resolução do problema.

Agradecemos sua honestidade ao compartilhar sua experiência. Sua opinião é importante para nós, e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços com base no feedback dos clientes. No entanto, consideramos este assunto encerrado, uma vez que todas as ações cabíveis foram realizadas.

Atenciosamente,
IDEAL Soluções Hidráulicas