Quebra de gancho metálico em assento sanitário Carina após garantia
Não respondida
Porto Alegre - RS
02/02/2026 às 15:00
ID: 239532887
Adquiri o Assento Sanitário Laqueado Soft Close Carina Branco para vaso Ideal Standard em 11/12/2025, com garantia informada até 19/12/2025.
No mês de janeiro de 2026, com pouco tempo de utilização, ocorreu a quebra do gancho metálico responsável pela fixação da tampa ao vaso sanitário, tornando o produto impróprio para uso. Trata-se de um componente estrutural do assento, que não se caracteriza como peça de desgaste natural decorrente de uso regular.
Busquei solução junto ao vendedor (Amazon), porém fui informado que a peça não é comercializada separadamente, o que impede qualquer tentativa de reparo.
Ressalto que o produto foi utilizado de forma correta e conforme sua finalidade, não havendo ocorrência de mau uso, impacto ou instalação inadequada.
Diante disso, solicito posicionamento da fabricante e a apresentação de solução que restabeleça a funcionalidade do produto, como:
Reposição da peça defeituosa
Substituição do assento sanitário
Outra alternativa técnica que permita o uso normal do item
Registro que a intenção desta manifestação é a resolução do problema de forma adequada e proporcional à falha apresentada pelo produto.
Aguardo retorno com orientações para solução do caso.