Colar e relógio preteados: Alegação de propaganda enganosa e recusa de troca na Ideal Tecidos
Não respondida
João Monlevade - MG
06/01/2026 às 17:39
ID: 236835079
Venho por meio desta registrar minha reclamação referente a uma compra realizada na loja Ideal Tecidos, no dia 20/12/2025.
Na referida data, adquiri um conjunto de relógio e colar, pelo valor de R$ 269,90, sendo informada no momento da compra de que o produto era prata. Antes de finalizar a compra, questionei expressamente a vendedora sobre a possibilidade de troca caso o produto pretejasse. A vendedora informou que iria confirmar com a gerente e, após retornar, afirmou que a gerente havia informado que o produto possuía 1 (um) ano de garantia, o que me deixou mais segura para concluir a compra.
Ocorre que, no dia 06/01/2026, ao perceber que o colar havia preteado, procurei a loja para realizar a troca. Para minha surpresa, fui informada de que a garantia não cobria oxidação.
Ressalto que, se o produto fosse de prata legítima, conforme informado no momento da venda, não apresentaria oxidação em menos de 30 dias de uso. Além disso, a informação prestada no ato da compra foi determinante para minha decisão, caracterizando propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito uma solução adequada, seja por meio da troca do produto, reembolso do valor pago ou outra alternativa que respeite meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento da empresa no prazo legal.
Atenciosamente,
*****