IDEAL VEICULOS PALMAS

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Palmas - PR

22/07/2022 às 23:07

ID: 147255345

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Comprei um carro na Ideal Veículos dia 28 de março, com 2 dias ao andar com o carro ele trepidava no arranque e em subidas, fui a loja vendedor + gerente falaram que era normal, pois o carro estava acostumando com o motorista, que logo parava, passou 10 dias e tudo igual, e acendeu luzes no painel, levei a loja e depois de alguns dias conseguiram agendar para levar até a oficina da matriz da loja em Xanxerê/SC, passou 13 dias na oficina, voltou com mesmo problema, dia 03 de maio mais uma surpresa, acendeu mais uma luz no painel, procurei a loja me mandaram ir a um mecânico em Palmas foi constatado que era problema no módulo do ABS sendo problema eletrônico queimado, ficando o dia 04 de maio na oficina, no dia seguinte mudei de cidade para Maringá/PR, que é ******* km de Palmas.
Dia 25 de junho então veio mais um aviso no painel que veio a ser na caixa de marcha com vazamentos, contatei a empresa, pediram para eu levar até uma empresa em Maringá, para uma avaliação, foi feito então um Relatório de Diagnóstico do Veículo e encontrado muitos problemas, de início a empresa só queria cobrir apenas motor e câmbio, porém busquei vídeos na internet e a Lei do consumidor que diz claramente que deve ser coberto no período de 90 dias qualquer peça e não ficando apenas em motor e câmbio.
Após eu enviar Relatório de Diagnóstico falaram que eu deveria levar o carro até Palmas (500km), simplesmente se vira traga o carro em guincho.
Então dia 2 de julho consegui deixar o carro na porta da loja e no mesmo dia foi novamente para a oficina em Xanxerê/SC, simplesmente no dia 15 de julho, 13 dias depois recebi uma mensagem do vendedor pedindo se o mecânico tinha falado comigo, disse que não então recebi pouquíssimas informações.
Dia 18 de julho então questionei sobre o módulo queimado do ABS se também foi arrumado, pois já havia passado por mecânico, estava queimado, então tive o retorno de que: "O que apenas tem desgaste eu não consigo cobrir, pois como disse, não vem a ser um CARRO NOVO.." então em outra mensagem volta a frisar: "Você comprou um CARRO USADO e não um CARRO NOVO."
Dia 21 de julho, passados 32 dias do carro na oficina (13 dias da 1 vez + 19 dias) mandei uma mensagem que não estava mais de acordo em ficar com o carro, devido a todos os problemas e nada resolvido, citei o Código de Defesa do Consumidor que estabelece que após 30 dias em conserto, dá direito ao consumidor a troca do bem ou ressarcimento.
Pedi a segunda opção, ressarcimento, pois não moro mais em Palmas, como vou trocar de carro, fazer toda parte burocrática, estando 500km e se vir a apresentar outro problema na troca, como vou fazer? Mais gasto de ter que levar o carro novamente a loja, voltar para cidade e depois de resolvido buscar e enquanto isso ficar sem carro, assim como estou há mais de 15 dias, com filha pequena em uma cidade onde vive apenas meu marido, filha de 1,8 anos e eu, sem nenhum apoio familiar com 60 dias onde tudo é longe e depende de carro, continuando a gastar com transporte para dia dia e custos de viagem.
Dia 22 de julho então pedi para que me enviassem um relatório do que foi feito no carro, para que assim se tiver tudo certo, todas as peças trocadas eu poder buscar o carro, pois o carro apresentou muitos problemas, na sexta 6 dias antes havia chego a peça do câmbio, então resolveram todos os outros problemas em 3 dias?
Simplesmente peço o relatório do que foi trocado para que assim como disse se tudo resolvido ai sim poder deslocar-me 8 horas de viagem com filha pequena para buscar carro.
Então mais uma surpresa, empresa NEGA-SE a me enviar o relatório do que foi feito, ao solicitado então a resposta do vendedor: "Na entrega do veículo fornecemos o relatório do serviço e manutenções que foram executadas." reforço querem que eu faça ******* km para ir "buscar" o carro, sem saber se os defeitos foram resolvidos, então recebo outra mensagem com: "Veículo está disponível em nossa loja em Xanxerê para retirada juntamente com mecânico que revisou, você pode tirar todas suas dúvidas", agora ao invés de ******* km para retirada do carro, passa a ser quase ******* km, sendo que poderia ser resolvido em uma simples mensagem constando o relatório.
Resolvo então fazer contato diretamente com o Gerente/Proprietário, que desde o começo não deu a mínima, não mandou uma mensagem para tentar resolver o caso, mas cansei do leva e trás de mensagens e achei que estava na hora de falar com quem realmente autorizava, mandei mensagem ás 13:24, visualizou e ignorou ás 18:19 pedi se realmente não iriam disponibilizar o relatório do que foi feito, após muita insistência com 10 ligações, ás 20:10 então tenho o belíssimo retorno: "Te fazendo uma gentileza (em te responder) fora de horário, não conseguiram hoje (relatório). Caso queira agilizar é só passar na loja que o mecânico tira todas as dúvidas" Perfeito Sr. gerente, pague meu transporte para ir conversar com o mecânico já que ele não pode enviar mensagem.
Isso é apenas um resumo do que passei desde que adquiri o carro, não pontuei prejuízos particulares que tive por não estar com o carro, como desmarcar viagem, quase perca do serviço de meu esposo onde estou agora, pois recebeu a proposta na quinta e precisava estar no domingo em Maringá, tivemos que emprestar carro para vir, agora os deslocamentos para levar a filha em consultas, creche, etc..
A pergunta que fica, se a empresa arrumou oque estava apresentando problema no Diagnóstico, porque não enviar um novo relatório mostrando que não há falhas, oque tem a esconder? Disseram que seriam transparentes, isso é ser transparente?