IDEAL VEICULOS

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Juiz de Fora - MG

05/08/2025 às 08:36

ID: 223761849

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TÍTULO DA RECLAMAÇÃO:
Empresa recusa pagamento, ameaça protesto e tenta impor novo contrato abusivo


DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO:

Fiz uma troca de veículo com a empresa Ideal Veículos Comércio e Consignação Ltda., ocasião em que foi realizado um financiamento bancário e o restante do valor foi parcelado em 48 promissórias.

Com o tempo, fiquei com 9 (nove) parcelas vencidas e 1 (uma) ainda a vencer. Todos os pagamentos que fiz foram via Pix, mas nunca recebi as promissórias assinadas, o que prejudicou o controle da dívida.

Recentemente, tentei pagar a parcela ainda dentro do prazo, e o setor de cobrança da empresa se recusou a receber o valor, alegando que só poderia quitar se eu fechasse um novo acordo ou quitasse o valor total da dívida. Isso é uma prática abusiva, pois essa parcela ainda não estava vencida.

Realizei várias tentativas de negociação, propondo pagar as parcelas vencidas com juros e correção conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa manteve uma postura inflexível.

O que mais me surpreendeu foi o tom utilizado pela responsável pela cobrança, que afirmou que a empresa estava sendo "flexível" por ainda não ter protestado meu nome, insinuando que poderia fazê-lo a qualquer momento por conta da inadimplência. Considerei essa fala uma ameaça velada, que me causou constrangimento e tentativa de coação para assinar um novo contrato o que não é obrigatório por lei.

Para evitar mais prejuízos, efetuei por conta própria o pagamento via Pix da parcela vigente, e solicito que esse pagamento seja reconhecido como quitado, sem juros e sem multa.

Solicito:

1. Reconhecimento formal do pagamento da parcela vigente e emissão de recibo;


2. Garantia de que não será exigido novo contrato e que eu possa pagar as parcelas vencidas com os encargos legais;


3. Compromisso de que não serei ameaçada com protesto indevido;


4. Envio de extrato detalhado das promissórias, com status atualizado (pagas e pendentes) e entrega promissórias assinadas e pagas conforme solicitado só setor de cobrança.