Serviço de instalação de vidros incompleto, atraso e falta de comunicação da Ideal Vidros
Não respondida
São José dos Campos - SP
17/01/2026 às 10:01
ID: 237968137
Descumprimento de prazo, serviço inacabado e falta de resposta
Contratei *****, da empresa Ideal Vidros, para instalação de fechamento em vidro (sistema Max System) em minha residência.
O orçamento foi solicitado em 15/11 e a visita técnica ocorreu em 02/12, quando o fornecedor afirmou que só conseguiria entregar antes do Natal se fechássemos o contrato naquela semana. Apesar de eu ter encontrado reclamações no Reclame Aqui, ele garantiu que cumpriria o prazo. Enviou diversos prints dos clientes reclamantes, se defendendo da situação. Confiei e o contrato foi firmado em 05/12. Pior arrependimento!
Conforme orientação do próprio fornecedor, realizamos o pagamento integral dos materiais: parte diretamente à vidraçaria (vidros) e parte a outro fornecedor (sistema Max System). O serviço de instalação teria pagamento separado, com adiantamento já realizado. O valor total aproximado foi de R$ 6.800,00.
O contrato previa prazo de 20 dias corridos, porém o fornecedor garantiu verbalmente que, com a chegada dos vidros em 16/12, a instalação estaria concluída até 19/12. Os vidros atrasaram, mas a vidraçaria confirmou retirada em 20/12 às 8h.
Nesse dia, o fornecedor não compareceu no horário, alegou fila, chegou apenas às 15h15, descarregou parte do material, causou confusão na portaria do condomínio e foi embora sem iniciar o serviço.
Em 22/12, chegou às 9h30, trabalhou poucas horas e informou pela primeira vez que seria necessária uma colagem com cura de 8 horas, informação que nunca havia sido mencionada antes.
Em 23/12, chegou às 11h40, saiu para almoço e foi embora às 15h, alegando falta de prioridade e tentando culpar o pintor (outro prestador no local), o que não procede.
Nos dias 24 e 26/12, prometeu comparecer, mas não apareceu e não respondeu mensagens. Diante disso, solicitamos formalmente a conclusão do serviço até 27/12 às 16h, o que não ocorreu.
Para viabilizar a instalação, fomos orientados a retirar o toldo, ficando expostos ao sol e à chuva. Nossa família veio de São José do Rio Preto para passar Natal e Ano Novo conosco, mas não pôde utilizar a área externa devido ao serviço inacabado, enfrentando calor e chuva, o que gerou grande frustração, desgaste emocional e perda do período festivo.
Até o momento, o serviço permanece inacabado, parte dos materiais pagos não foram entregues, e o fornecedor simplesmente não responde.
Solicitei no procom:
Conclusão imediata do serviço contratado ou
Devolução dos valores pagos pelos serviços não executados e materiais não entregues
Mas ainda assim, ele até o momento não concluiu. Prometeu vir hoje as 9h, não compareceu e não responde também.
Aguardo uma solução urgente.