Torneira Deca Incompleta e Recusa de Troca/Devolução pela Loja IDEALE
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 20:45
ID: 232971519
No dia 09/10/2025, adquiri junto à empresa IDEALE (Taipa Acabamentos Irelli), através do Mercado Livre, a torneira Deca Tube Bica Alta Dark Antracite 1198.GF.TUB.MT. Ao abrir o produto, constatei que este foi entregue incompleto, faltando peça essencial para sua instalação, o que o torna impróprio para uso, configurando vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Imediatamente comuniquei o ocorrido à empresa IDEALE, solicitando a troca do produto ou a devolução com reembolso, entretanto, para minha total indignação, a empresa se recusou a receber o produto de volta, alegando que a responsabilidade seria exclusiva da fabricante Deca, transferindo indevidamente sua obrigação legal ao consumidor.
Tal conduta é manifestamente ilegal. O Código de Defesa do Consumidor estabelece de forma inequívoca que todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios do produto, não podendo o fornecedor se eximir de sua responsabilidade sob qualquer pretexto.
A recusa da IDEALE em proceder com a troca ou devolução configura prática abusiva, afronta direta aos direitos do consumidor e evidencia postura negligente, desrespeitosa e de má-fé comercial.
Adquiri um produto novo, dentro do prazo de garantia, e até o presente momento permaneço privada de seu uso, suportando transtornos, perda de tempo, desgaste emocional e prejuízos decorrentes da postura evasiva da empresa.
Diante do exposto, EXIJO:
1.Que a empresa IDEALE proceda imediatamente com a troca do produto ou aceite sua devolução com reembolso integral;
2.Que apresente solução definitiva no prazo máximo de 5 (cinco) dias;
3.Caso não haja solução, fica desde já registrada minha intenção de adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais e materiais no Juizado Especial Cível, além de denúncia formal aos órgãos de defesa do consumidor.
A postura da empresa é inadmissível, ilegal e totalmente incompatível com os princípios básicos das relações de consumo.
Aguardo providências URGENTES.