Atraso na entrega e pressão para aceitar apartamento com defeitos, com demora na resolução de problemas.
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 07:25
ID: 247604111
Comprei um apartamento na planta, com entrega prevista para setembro/25, entregaram em 11/02/26 (até aqui ainda estava dentro do prazo de 6 meses de atraso), aprovei somente na revistoria, e houve uma pressão para aceitar o apartamento com ressalvas (troca de 3 vidros e das portas do banheiro e quarto que vi no dia seguinte que estavam com bolhas na parte de baixo).
Estou há quase TRÊS MESES aguardando essa troca, minha obra está quase acabando e ainda não resolveram, as portas vão ser coloridas e ainda não as tenho no apartamento para fazer isso.
NÃO APROVEM VISTORIA COM NENHUMA RESSALVA, eles não resolvem, tem vários outros apartamentos com o mesmo problema.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:37
Prezada, Sra. Lorena!
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados até o momento. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre os chamados relacionados aos ajustes, pedimos desculpas pela demora no retorno. Já realizamos alinhamento com a equipe responsável e solicitamos prioridade e urgência no atendimento para que as devidas trocas e correções sejam concluídas o quanto antes.
Informamos ainda que a visita técnica com o prestador já foi realizada e os reparos já foram iniciados. Seguimos junto a equipe de assistência técnica acompanhando o caso de perto, com o objetivo de finalizar os atendimentos da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atendimento ao Cliente,
Ideale Empreendimentos.