Imóvel com múltiplos problemas estruturais e de infraestrutura, incluindo elevadores, alarme de incêndio e mini mercado não entregue.
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 17:14
ID: 253329151
Boa tarde!
Tudo bem?
Venho aqui relatar meu descontentamento no imóvel adquirido, não consigo enumerar o estresse que já passei desde quando recebi as chaves em dezembro de 2025 (COM ATRASO, POIS A PREVISÃO ERA SETEMBRO), achava que após mais de 6 meses, as coisas estariam resolvidas. Tenho tantos problemas desde a implantação até a estrutura que beira o escárnio.
Paguei tudo em dia, fiz todo o meu dever e o que me foi prometido não foi cumprido. Não tenho paz, já tive que subir inúmeras vezes de escadas, pois não me recordo um mês completo que não tivemos problemas com elevadores.
Colocaram no material descritivo mini mercado, foi entregue sem e pelas conversas, ainda está sendo "estudado".
Abri assistência técnica umas 15 vezes pelo menos, pelos mais diversos motivos, o último agora, meu disjuntor cai toda vez que ligo uma churrasqueira elétrica de 120volts.
Alarme de incêndio, hoje à tarde é pelo menos a vigésima vez que conto, que dispara causando apreensão e transtornos. Interfone não funciona direito, portaria direto diz que é problema em "sistema" que questão é essa? Falo com todo mundo, do síndico à zeladoria e os problemas são sempre contínuos.
Infelizmente não tenho o mínimo prazer em desfrutar esse imóvel, estou anunciando hoje para locação ou venda.
Não tem condições e sinto muitíssimo por ter confiado na construtora de vocês, hoje não indico de forma nenhuma para nenhum conhecido.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:21
Prezado Sr. Michel,
Agradecemos o retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperávamos proporcionar. Levamos a sério cada ponto trazido e vamos esclarecer a situação atual de cada um deles.
Elevadores: o empreendimento foi entregue com todos os equipamentos em pleno funcionamento, e a Ideale acompanhou de perto o período seguinte à entrega, dando suporte enquanto houve indisponibilidade. Hoje, a manutenção e operação dos elevadores está sob gestão do condomínio (síndico e administradora), como ocorre em qualquer empreendimento após a instalação condominial mas seguimos à disposição para apoiar o síndico no que for preciso para agilizar essa questão junto aos fornecedores.
Minimercado: o espaço e a infraestrutura elétrica para o minimercado foram entregues conforme o Memorial Descritivo. A definição da empresa operadora depende de deliberação em assembleia, e ficamos à disposição para esclarecer esse processo ao síndico ou à administradora, caso ajude a destravar o tema junto aos demais moradores.
Assistência Técnica: verificamos que os dois chamados abertos em nosso sistema, além do atendimento solicitado pelo canal de atendimento ao cliente, foram concluídos por nossa equipe. Como o empreendimento ainda está dentro do prazo de garantia, continuamos disponíveis para novos chamados ou qualquer necessidade adicional.
Sr. Michel, reforçamos que estamos à disposição para conversar diretamente e ajudar no que estiver ao nosso alcance, inclusive apoiando o diálogo com o condomínio quando fizer sentido. Nosso objetivo é que more bem no seu novo lar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Ideale Empreendimentos