Aparelho parado

Verificamos com nossa equipe de atendimento e o caso já foi solucionado em 07/08/24. Confirmado também com cliente por telefone.

A operação de financiamento foi feita por uma fintech, onde nossa empresa é credenciada para realizar as instalações. Não fazemos contratos de financiamento.

Para a linha de crédito utilizada, a fintech utiliza-se de um dispositivo de controle e leitura com acesso remoto. Esse dispositivo serve para confirmar a produção de energia com validação da instalação e também mitigar riscos de inadimplência, com desligamento do equipamento até a regularização.

Nossa empresa não tem acesso aos valores pagos, parcelas e situação de adimplência do contrato. O controle e desligamento remoto é feito pela fintech credora da operação.

Quando recebemos o contato do cliente, mesmo com período de garantia do serviço de instalação que é de 1 ano já expirado, demos continuidade na verificação do ocorrido e logo identificamos que o dispositivo de controle remoto estava acionado, desligando o sistema. Como controle desse dispositivo é feito pela fintech, foi feito direcionamento para os canais de atendimento e em 07/08/******* o dispositivo de controle foi religado.

A responsabilidade pela falta de geração de energia nos foi transferida indevidamente. Em contato o cliente ele informou que a reclamação foi feita para a fintech e que não desejava reclamação contra nossa empresa, pois esta ciente de que a fintech é responsável pelo prejuízo causado.