Autoclave com defeito e sem suporte da loja
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 18:36
ID: 258406629
Eu fiz a compra de uma autoclave que não é uma coisa barata, juntei meses o dinheiro para comprar a vista pois não tenho cartão de crédito. comprei avista pela shoppe e a autoclave veio com defeito, após a esterilização continua água dentro da autoclave ( coisa que não é pra acontecer )e após o primeiro uso ela já manchou toda por dentro, tentei contato com a shoppe com o WhatsApp da loja e com o Instagram também, somente no WhatsApp me responderam bem antipaticamente que poderia me indicar alguma loja para fazer a reforma da autoclave, como se eu tivesse que pagar ainda pra reformar um produto NOVO NUNCA USADO, após esse dia nunca mais me responderam e eu estou desesperada pq não posso sair com esse prejuízo, eu sonhei anos pra comprar esse produto e ele vir com defeito e a marca simplesmente não ter suporte nenhum, a atendente passou até o número do sac que cai direto na caixa postal, eu só queria a troca do produto por um que esteja funcionando perfeitamente, apesar do desgosto que tive com a marca eu ainda quero resolver dessa forma
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:00
Olá, Gabrielli. Sentimos pelo transtorno relatado.
Verificamos que as mensagens foram enviadas durante fim de semana e feriados, período sem expediente, e o atendimento foi iniciado no dia útil seguinte.
Durante a tratativa, foi checado o modo de realização do ciclo, e a cliente informou que o procedimento estava sendo executado corretamente, porém relatou apitos constantes e permanência da ocorrência mesmo após as orientações repassadas.
Também identificamos que já havia sido aberta solicitação de devolução pela plataforma Shopee, a qual permanece em análise pela própria plataforma, conforme informado à cliente.
Além disso, foram encaminhadas as opções de assistências técnicas autorizadas disponíveis em sua região, para eventual avaliação do equipamento, caso necessário.
Seguimos acompanhando e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível dentro dos procedimentos aplicáveis pela plataforma e pela assistência autorizada.
Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO