Autoclave IDEALINE com defeito e suporte ineficiente, resultando em prejuízo financeiro.

Olá, Legilis. Lamentamos sua insatisfação, mas reforçamos que a empresa vem prestando atendimento e adotando todas as providências necessárias para solução do caso.

Após a tratativa anterior, foi realizada a substituição do equipamento. No novo contato, diante do relato ocorrido no primeiro ciclo e considerando o prazo legal de arrependimento, foi ofertada a devolução do produto com estorno do valor, alternativa aceita pela cliente.

Explicamos que o procedimento exige etapas formais: coleta do equipamento, entrada em fábrica e liberação do estorno pelo financeiro, com a devida rastreabilidade fiscal e logística.

Como a cliente informou que não possuía embalagem para envio, a empresa também providenciou o encaminhamento de embalagem adequada para viabilizar a devolução.

A nota fiscal de devolução já foi emitida e a coleta já está em tratativa com a transportadora.

A IDEALINE atua há anos no mercado de equipamentos de biossegurança e mantém seu compromisso com atendimento responsável, técnico e documentado.

Seguimos acompanhando o caso até a conclusão do procedimento já acordado.

Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO

Isso é piada né empresa .
Coloque aqui para seus consumidores os prazos que eles terão que esperar até vcs resacir .
Diga aqui,o quanto de prejuízo nós temos ,sem conseguir trabalhar, ou se vc não tiver a opção de não trabalhar, o quanto gasta pagando para outras profissionais fazer o trabalho.
E fácil vir aqui ,dizer que esta resolvendo, que na vdd,não chega nem perto disso.
Vcs fazem abaixo do mínimo pela cliente, e ainda se dizem de excelência nas redes sociais, não tem nem um número de ouvidoria, nos faz engolir goela abaixo os seus prazos absurdos.

Isso é piada né empresa .
Coloque aqui para seus consumidores os prazos que eles terão que esperar até vcs resacir .
Diga aqui,o quanto de prejuízo nós temos ,sem conseguir trabalhar, ou se vc não tiver a opção de não trabalhar, o quanto gasta pagando para outras profissionais fazer o trabalho.
E fácil vir aqui ,dizer que esta resolvendo, que na vdd,não chega nem perto disso.
Vcs fazem abaixo do mínimo pela cliente, e ainda se dizem de excelência nas redes sociais, não tem nem um número de ouvidoria, nos faz engolir goela abaixo os seus prazos absurdos.

Olá, Legilis. Reforçamos que a empresa já adotou as providências acordadas para encerramento da tratativa, incluindo a autorização da devolução, emissão da nota fiscal correspondente, envio de embalagem e solicitação de coleta pela transportadora.

O estorno não é realizado antes da coleta e do retorno do equipamento, pois o procedimento exige rastreabilidade logística, conferência de entrada e liberação pelo setor financeiro, como ocorre em processos regulares de devolução no comércio eletrônico.

Conforme informado no atendimento, após a coleta e entrada do produto, o prazo previsto para liberação do estorno é de até 7 dias úteis.

Compreendemos sua insatisfação, mas não concordamos com afirmações ofensivas ou que tentem desqualificar publicamente a empresa sem considerar as providências já realizadas.

Também registramos que houve repetição da mesma manifestação em réplica, embora o fluxo já esteja em andamento e dependa das etapas formais de devolução.

A IDEALINE segue atuando de forma documentada, dentro dos procedimentos aplicáveis, e manterá o acompanhamento até a conclusão do estorno.

Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO

Olá, Legilis. Reforçamos que a empresa já adotou as providências acordadas para encerramento da tratativa, incluindo a autorização da devolução, emissão da nota fiscal correspondente, envio de embalagem e solicitação de coleta pela transportadora.

O estorno não é realizado antes da coleta e do retorno do equipamento, pois o procedimento exige rastreabilidade logística, conferência de entrada e liberação pelo setor financeiro, como ocorre em processos regulares de devolução no comércio eletrônico.

Conforme informado no atendimento, após a coleta e entrada do produto, o prazo previsto para liberação do estorno é de até 7 dias úteis.

Compreendemos sua insatisfação, mas não concordamos com afirmações ofensivas ou que tentem desqualificar publicamente a empresa sem considerar as providências já realizadas.

Também registramos que houve repetição da mesma manifestação em réplica, embora o fluxo já esteja em andamento e dependa das etapas formais de devolução.

A IDEALINE segue atuando de forma documentada, dentro dos procedimentos aplicáveis, e manterá o acompanhamento até a conclusão do estorno.

Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO