Autoclave La Belle com vazamento e sem solução da assistência técnica
Respondida
Caruaru - PE
18/07/2026 às 16:44
ID: 254255609
Comprei uma autoclave de 8 litros La Belle. Recebi o produto há pouco mais de 1 mês. No primeiro uso o aparelho começou apresentar um grande vazamento de ar pelas laterais, fiz vídeos, tirei fotos e entrei em contato com a assistência técnica. Pois bem, a autoclave continua com o problema do vazamento e comprometendo a esterilização. Já entrei em contato com a assistência técnica 2 vezes e não obtive nenhuma solução. Não consigo assistência técnica autorizada, não consigo exercer a garantia do produto. Caso não tenha uma solução vou processar com base no código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 09:13
Olá, Daniel. Sentimos pelo transtorno relatado e compreendemos a importância do equipamento para sua rotina profissional.
Durante o atendimento, foram analisadas as informações encaminhadas, e a ocorrência relatada pode estar relacionada à guarnição do equipamento, sendo necessária avaliação técnica para confirmação.
Autoclaves são equipamentos de biossegurança e qualquer conclusão sobre vazamento, vedação ou comprometimento do ciclo depende de diagnóstico realizado por assistência técnica autorizada.
Conforme informado no atendimento, foi indicada uma assistência autorizada em Pernambuco, e o cliente informou que providenciará o envio do equipamento para avaliação.
Também foram repassadas as orientações sobre a garantia e enviada a nota fiscal necessária para dar continuidade ao atendimento junto à assistência.
Seguimos à disposição para auxiliar no acompanhamento do caso até a conclusão da análise técnica.
Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO