Idealine - Produtos para Esterilização

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Porto Alegre - RS

20/07/2026 às 15:04

ID: 254365617

Adquirimos uma esterilizadora da Idealine no ano passado e, desde o início, o equipamento apresentou defeito. Mal conseguimos utilizá-la e já foi necessário enviá-la para assistência técnica pela primeira vez.

Poucas semanas após o retorno do primeiro conserto, tivemos que encaminhá-la novamente, pois o problema persistia: a máquina não conseguia atingir ou manter a pressão adequada para o funcionamento.

Após o segundo reparo, o equipamento funcionou por menos de dois meses e voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito, desta vez de forma ainda mais grave. Atualmente, a esterilizadora simplesmente não pode ser utilizada.

Além da recorrência do defeito, o atendimento da Idealine é extremamente insatisfatório. O tempo de resposta é excessivamente demorado, muitas vezes levando um dia inteiro. Quando finalmente respondemos às perguntas dos atendentes, o atendimento é interrompido, deixam de responder e, em algumas ocasiões, encerram o contato sem qualquer solução.

Esta será minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. O equipamento claramente apresenta um vício de fabricação, considerando que o mesmo defeito se repetiu desde a compra, mesmo após duas idas à assistência técnica.

Diante disso, solicito a substituição definitiva do equipamento por um novo, em perfeitas condições de funcionamento. Caso a empresa não apresente uma solução efetiva, não restará outra alternativa senão buscar meus direitos por meio das medidas judiciais cabíveis.