Máquina de autocalve devolvida danificada e amassada após assistência técnica, com suspeita de troca do equipamento.
Não resolvido
Sorocaba - SP
13/07/2026 às 15:06
ID: 253788167
Mandei minha autocalve para assistência técnica eles me devolveram a maquina cheia de amassados e riscos tenho certeza que trocaram a maquina, o
Adesivo que vem com
Ela foi removido e recolado tem muitas marcas de bolhas a maquina esta destruida e amassada eu nao usei e dei problema estava nova sem nenhuma marca tenho como provar pelas fotos que foi enviada para assistência
Quero que troquem a maquina imediatamente pois nao foi a qual eu mandei, segue anexo as imagens de como
Chegou a maquina me enviaram uma maquina danificada
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:23
Olá, Dayana. Sentimos pelo transtorno relatado e compreendemos sua preocupação ao receber o equipamento em condição diferente da esperada.
Conforme atendimento realizado, solicitamos imagens para verificar a situação e acionamos o setor responsável para análise inicial do ocorrido.
Pelas informações apuradas até o momento, não houve confirmação de troca do equipamento ou de dano causado pela assistência autorizada, sendo necessária nova avaliação técnica para qualquer conclusão segura.
Para evitar custos à cliente e permitir a continuidade da verificação, disponibilizamos um código de postagem para reenvio do equipamento à assistência técnica autorizada.
A cliente concordou com o procedimento e, assim que o produto for recebido, será realizada nova análise para identificação da origem das marcas e definição do encaminhamento adequado.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar as orientações necessárias.
Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:26
pos venda horrivel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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