Produto com defeito Ideal clave da La belle não funciona e perdeu o prazo de troca.

Olá, Ludmilla. Sentimos pelo transtorno relatado e reforçamos que o atendimento foi realizado pelo nosso suporte.

Durante a tratativa, a cliente informou ocorrência durante o processo de esterilização e presença de resíduos ao final dos ciclos.

Ao verificarmos o procedimento, foi identificado que os materiais estavam saindo úmidos porque não estava sendo realizado o processo de secagem após a finalização do ciclo.

Esclarecemos que, após o término do ciclo, os materiais não saem automaticamente secos, sendo necessário seguir corretamente a etapa de secagem conforme orientação de uso do equipamento.

Também foi informado que o uso de água comum pode gerar resíduos devido aos minerais presentes, sendo recomendada a limpeza do equipamento ao final de cada turno.

A cliente recebeu as orientações, concordou com os esclarecimentos apresentados e seguimos à disposição para qualquer auxílio necessário.

Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO

Complementando a reclamação, gostaria de esclarecer que a resposta apresentada pela empresa não soluciona o problema relatado.

O problema principal não é a secagem dos materiais, nem apenas a presença de resíduos ou o uso de água comum. O equipamento não inicia corretamente o ciclo de esterilização. Ele permanece parado, apresentando END, sem realizar o ciclo.

Inclusive, desde os primeiros testes, foi identificado que a tampa não estava realizando a vedação corretamente e o equipamento não estava conseguindo pegar pressão, o que impede o funcionamento adequado do ciclo.

Portanto, a explicação apresentada sobre os materiais saírem úmidos não corresponde ao defeito que estou relatando, pois o equipamento sequer está realizando o ciclo de esterilização corretamente.

Também gostaria de esclarecer que não considero que o problema tenha sido solucionado e não concordei com a conclusão apresentada pela empresa. Trata-se de um equipamento novo, adquirido justamente para utilização profissional, e desde o recebimento não está funcionando adequadamente.

Solicito que a empresa realize uma avaliação técnica efetiva do equipamento e apresente uma solução para o defeito, seja a substituição do produto por outro em perfeito funcionamento ou o estorno do valor pago, conforme cabível.

Reforço que preciso de um equipamento funcionando corretamente para realizar a esterilização dos meus materiais com segurança, e não posso considerar a reclamação solucionada enquanto o ciclo de esterilização não estiver sendo iniciado e concluído normalmente.

Olá, Ludmilla. Compreendemos sua réplica, porém reforçamos que a orientação anterior foi baseada nas informações apuradas durante o atendimento realizado.

Para que a autoclave inicie corretamente um novo ciclo, é necessário que a indicação esteja em Stand By; a indicação END corresponde a etapa de finalização, resfriamento/autodiagnóstico ou cancelamento do ciclo, exigindo o procedimento correto antes de nova partida.

Também é indispensável observar o fechamento correto da tampa, a hidratação e limpeza da guarnição, a quantidade adequada de água, o uso de água indicada e a etapa de despressurização, conforme manual do equipamento.

Autoclaves são equipamentos de biossegurança, e a operação fora dos parâmetros do manual pode interferir diretamente na vedação, pressão, ciclo e resultado do processo.

Orientamos que a cliente leia atentamente o manual e siga todas as etapas indicadas antes de concluir que há necessidade de intervenção no equipamento.

Caso permaneça qualquer dúvida ou a ocorrência continue mesmo com o procedimento correto, a cliente poderá acionar novamente nosso suporte ou consultar uma assistência técnica autorizada para avaliação.

Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO