STERMAX 21L Vida enferrujado

Olá, Gloriete. Estamos prestando atendimento e buscando dar andamento à solução, mas, para qualquer conclusão sobre as marcas internas relatadas, é indispensável que o equipamento seja encaminhado à assistência técnica autorizada para avaliação.

Esse procedimento é obrigatório e regular, pois autoclaves são equipamentos de biossegurança e qualquer análise depende de verificação técnica presencial, não sendo possível concluir apenas por fotos ou vídeos.

Também esclarecemos que a limpeza diária e as manutenções/revisões preventivas nas datas programadas são OBRIGATÓRIAS e de responsabilidade do cliente, conforme manual do operador, assim como ocorre com a revisão periódica de um veículo para preservar funcionamento, segurança e vida útil.

Até o momento, não foram apresentados comprovantes das revisões obrigatórias, o que também precisa ser considerado na avaliação.

A empresa já realizou o atendimento inicial, analisou as informações enviadas e orientou o encaminhamento à assistência autorizada.

Enquanto o equipamento não for levado para avaliação técnica, não é possível avançar com diagnóstico ou definição da solução aplicável.

Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO

Prezados,

Tenho clinica de podologia há 20 anos, com diversos equipamentos de esterilização, inclusive a Stermax.

Pois bem, meu equipamento já esta em autorizada indicada por sua empresa, que contatou o vicio oculto de material inox da cuba inferior ao que antes era fabricado.

Condicionar "limpeza" e "manutenção preventiva" é querer literalmente não se responsabilizar pela falha da fabricação.

Já entrei em contato com o SAC indicado pela autorizada, e já vi que com esta empresa não há mais conversa e tentativa administrativa de resolver e enviamos a notificação extrajudicial abaixo;

Prezados Senhores,

A notificante adquiriu uma autoclave fabricada/comercializada por essa empresa, a qual, mesmo com reduzido tempo de uso e observadas as recomendações de operação, passou a apresentar corrosão extrema na cuba de aço inoxidável, defeito incompatível com a durabilidade e a finalidade do equipamento.

Trata-se de vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito somente se tornou perceptível durante o uso normal do produto, comprometendo sua segurança, funcionalidade e vida útil.

Ressalta-se que eventual alegação de perda da garantia em razão da ausência de manutenção preventiva não afasta a responsabilidade do fabricante, pois a manutenção preventiva não tem o condão de impedir ou corrigir defeitos de fabricação ou de material, sobretudo quando relacionados à corrosão prematura da cuba em aço inoxidável.

Nos termos dos arts. 18, 24, 25 e 51 do Código de Defesa do Consumidor, é nula de pleno direito qualquer cláusula contratual que exonere ou restrinja a responsabilidade do fornecedor por vício do produto ou que imponha condição abusiva para o exercício da garantia legal.

Diante disso, NOTIFICO essa empresa para que, no prazo de 10 (dez) dias, apresente solução definitiva, mediante reparo integral sem custos, substituição do equipamento por outro novo ou restituição dos valores pagos, conforme a legislação consumerista.

O não atendimento desta notificação ensejará a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por perdas e danos, danos materiais e morais, além da inversão do ônus da prova, nos termos do art. 6, VIII, do Código de Defesa do Consumidor.



Obs... Em contato com a empresa Assistência técnica ( indicada pela Idealine) o técnico responsável informou através do WhatsApp:

" o problema é que estão fazendo a espessura muito fina"; "que antes a espessura era bem maior."

"Que nunca viu algo parecido".


Por tanto, estamos com ampla prova documental ,somos uma empresa com 20 anos, com rígidos protocolos de atendimento e biosegurança, que trabalha com autoclaves inclusive da Stermax há anos.


Esperamos sermos atendidos em nossa reenvidicação, estando amparados no Código do consumidor.

Em caso, de não solução, medidas judiciais com o ressarcimento de todo prejuízo material, (inclusive lucros cessantes) e moral serão exigidos.

Segue e-mail enviado ao Juridico da empresa nesta data ( ao Dr *****)


Encaminho, em anexo, a Notificação Extrajudicial referente ao equipamento autoclave fabricado/comercializado pela empresa representada por V.Sa., o qual apresentou grave vício oculto consistente em corrosão extrema da cuba de aço inoxidável, apesar do reduzido tempo de uso (menos de 10 meses, em um bem considerado durável), e da observância das recomendações de operação.

A corrosão extrema decorre da baixa qualidade do aço inox, da espessura inadequada da cuba ou de defeito de fabricação, trata-se de vício oculto. A cláusula que pretende afastar a responsabilidade do fabricante por esse motivo é abusiva (arts. 18, 24, 26, 3, e 51, I, do CDC).

Antes da adoção de quaisquer medidas judiciais,gostaria de registrar o interesse de minha cliente na busca de uma solução consensual para o caso.

Entendemos que a composição amigável atende aos interesses de ambas as partes, evitando custos processuais e indenizatórios (dano moral,
dano material e lucros cessantes), tempo de tramitação, despesas com produção de provas, desgaste institucional e os riscos inerentes a qualquer demanda judicial.

Além disso, preserva a relação comercial e demonstra boa-fé na condução do conflito, princípios que prestigiam tanto o Código de Processo Civil quanto a moderna política de incentivo à autocomposição.

A documentação que acompanha a notificação evidencia a existência de vício oculto, inclusive com informações prestadas pelo próprio técnico da assistência autorizada (Sr. *****), razão pela qual acreditamos ser plenamente possível alcançar uma solução satisfatória sem a necessidade de judicialização.

Assim, coloco-me à disposição para dialogarmos e buscarmos uma solução que atenda aos interesses de ambas as partes dentro do prazo consignado na notificação.

Permaneço no aguardo de seu retorno.


Atenciosamente,

Att.

*****

Péssima empresa, qualidade dos produtos Stermax lamentável. Não estão nem ai para o consumidor. Vamos ver judicialmente por lá se teremos um resposta.

Olá, Gloriete.

A empresa esclarece que não está se eximindo de responsabilidade, mas o caso precisa ser tratado com base em critérios técnicos e nas obrigações de uso, limpeza e manutenção previstas no manual do equipamento.

Após análise dos registros internos, dos atendimentos realizados e das imagens encaminhadas, foi identificado que a câmara do equipamento apresenta aspecto escurecido, crostas de sujeira e sinais compatíveis com ausência de higienização diária adequada, em desacordo com as orientações do Manual de Instruções.

O manual é claro ao estabelecer que a autoclave deve ser mantida limpa interna e externamente, somente com água e sabão neutro, sem uso de agentes abrasivos, justamente porque resíduos, sujeiras, restos de sabão, produtos inadequados e falta de limpeza podem causar manchas, escurecimento e oxidação no equipamento.

Além disso, foi verificado junto ao departamento técnico que não há registro de manutenção preventiva realizada neste equipamento, tampouco foram apresentados pela cliente comprovantes das revisões obrigatórias, especialmente a manutenção semestral prevista no manual.

O Manual de Instruções também prevê que o usuário deve manter o equipamento dentro das normas e prazos de manutenção preventiva, sendo responsável pela instalação, operação, limpeza e manutenção corretas. Também alerta que o uso inadequado, a falta de manutenção preventiva, a utilização de água inadequada e o choque térmico podem causar danos à câmara, inclusive oxidação, furos e outros danos ao equipamento.

Portanto, a alegação de vício de fabricação não se sustenta apenas pela existência de oxidação ou microfuros, especialmente quando os registros e imagens indicam falta de limpeza adequada e quando não foram apresentados comprovantes de manutenção preventiva obrigatória.

Reforçamos que se trata de equipamento profissional de biossegurança, sujeito a vapor, pressão, temperatura elevada e uso técnico, sendo indispensável que o cliente observe rigorosamente as orientações do manual. Assim como ocorre com outros equipamentos técnicos, a ausência de limpeza correta e de manutenção preventiva pode comprometer o funcionamento, a segurança e a vida útil do produto.

Dessa forma, solicitamos novamente que sejam encaminhados os comprovantes de manutenção preventiva do equipamento, incluindo a revisão semestral, bem como eventuais notas fiscais, ordens de serviço e relatórios técnicos que comprovem que o produto vinha sendo utilizado e conservado conforme o Manual de Instruções.

A empresa permanece à disposição para atendimento, mas, diante das informações levantadas até o momento, não há elementos técnicos que permitam reconhecer vício de fabricação, especialmente diante dos indícios de falta de higienização adequada e ausência de manutenção preventiva obrigatória.

Seguimos à disposição.