Atrasos sucessivos, falta de retorno, descaso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2025 às 14:57
ID: 210724803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, no dia 20/12/24 paguei 4.*******,00 no serviço de reforma de dois sofás. Combinei com a empresa que faríamos o serviço primeiro em 1 sofá e depois no outro. O primeiro sofá foi retirado na minha casa dia 28/12 com o prazo de retorno do serviço de 25 a 30 dias. Hoje (24/02), já estamos há quase dois meses que o sofá foi levado da minha casa e ainda não retornou pronto. Mandei mensagens, a empresa muitas vezes não retorna, outra vezes diz que atrasou e não dá uma data concreta para a entrega. Um descaso!
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 12:57
Olá Mirella.
Verificamos no nosso sistema, que o serviço da senhora que foi retirado embalado da mudança e levado para o nosso galpão não vieram com os pés, a senhora nos informou via WhatsApp que os pés não vieram pois estavam danificados. Nós nos comprometemos a colocar pés novos no serviço da senhora. Porém os pés possuem tamanhos específicos ao qual foi realizado a encomenda o que acabou atrasando a entrega. Porém verificamos que o seu pedido foi finalizado e entregue.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis nos nossos canais de atendimento e o nosso e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Idealize Estofados.