Atraso na entrega do sofá e recusa de reembolso pela Ideal e Comércio de Móveis Ltda.
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2025 às 15:31
ID: 226952695
Fiz a compra de um sofá no valor de R$ 6.200,00 com a empresa Ideal e Comércio de Móveis Ltda., no Shopping D. (Pedido *****). Foi prometido um prazo de entrega de 45 dias úteis pela vendedora Dolores. A data do pedido é referente a 2 de fevereiro de 2025. Passados 45 dias úteis do prazo, a empresa, injustificadamente, não entregou o sofá, alegando desculpas como atraso do fornecedor e problemas de logística, oferecendo para nós irmos à loja novamente comprarmos outro sofá. Porém, dissemos que estávamos chateados com o ocorrido e perdemos totalmente a confiança na empresa, solicitando o reembolso. Entrei em contato com a empresa no dia posteriormente. A empresa alegou: "Boa tarde. Em conversa com meu superior, a loja não irá seguir com o cancelamento. É preciso ir até a loja escolher um sofá com o tecido escolhido." Informamos que não desejamos o pedido e solicitamos o reembolso, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor. Porém, a empresa manteve o parecer, recusando-se a cancelar o pedido claramento determinando-se como alguma entidade acima da lei e ferindo gravemente os direitos do Consumidor, não aceitando a devolução do valor reajustado. Iremos entrar com ação judicial, reclamações no Procon e buscar reparação de danos pelos transtornos causados. eles se recusam inclusive a retirar o sofá USADO que nos foi inclusive indicado para substituir o sofá novo não entregue. Recomendo fortemente a não comprarem com esta empresa, pois há muitas reclamações semelhantes, com as mais variadas desculpas para não entrega de sofás gerando indignação e provável frustração com a compra.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 11:58
Bom dia José.
A loja entregou a mesa e cadeiras que eram mercadorias de estoque, e emprestou um sofá provisorio a vocês.
Assim que tivemos a informação de que o modelo de sofá adquirido por vocês na loja não poderia ser entregue, entramos em contato com vocês, para que viessem até a loja para escolher uma nova opção.
Informado pela sua esposa Melissa, que estavam passando por um momento delicado de saúde de um familiar, entramos em contato por diversas vezes. E sempre a resposta era que assim que as coisas se estabilizassem vocês viram até a loja.
Você esteve na loja e conversou com o responsável da loja, simplesmente justificou que não tem mais interesse em receber o sofá, e solicitou que retirasse o de empréstimo da sua residência, sofá este que vem sendo utilizado por vocês desde fevereiro.
No sábado quando esteve na loja o responsável te propôs a escolha de uma sofá novo com a entrega para 15 dias e mesmo assim não teve acordo.
Nossa equipe entrará em contato com vocês com intuito de resolver esse impasse, o objetivo sempre será de resolver os problemas de uma forma amigável.
Acc. Equipe Idealle