Atraso na Entrega e Não Devolução do Dinheiro - FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE

Boa tarde Elizeu, espero que esteja bem.
A sua compra feita em 18/04 referente aos produtos citados os mesmos eram produtos de mostruário, que em transporte foram danificados, entramos em contato com vocês para irem até a loja e escolherem produtos novos. Porém o tempo para entrega que vocês desejavam era inviável devido ao grande fluxo de produção dos fabricantes.
Portando foi acordado o cancelamento do pedido de compra, e a sua esposa optou por fazer a contestação da compra via operador do cartão de crédito.
Passado 5 dias entrou em contato com a loja novamente informando que não havia conseguido fazer a contestação.
De imediato a loja acordou em fazer o processo de estorno e devolveu via Pix as 03 parcelas já pagas por vocês, confiando que quando o estorno seja concluído esse valor será devolvido a loja.
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Tenha uma ótima tarde.

Ainda não resolveram o problema, ficaram de cancelar a venda com a operadora do cartão e até hoje, 18/08/*******, não cancelaram. As parcelas continuam a caindo na fatura e não devolvem o dinheiro e não entregaram os móveis.