Multa indevida e descaso na retirada de equipamentos de internet IDEALNET FIBRA
Não respondida
Cajazeiras - PB
10/04/2026 às 12:11
ID: 245704535
Multa indevida e descaso na retirada de equipamentos IDEALNET
Venho registrar minha insatisfação com a empresa IDEALNET FIBRA diante de uma situação de total descaso com o consumidor.
No momento do cancelamento do serviço, foi agendada uma data para retirada dos equipamentos, porém a empresa não compareceu conforme combinado.
Posteriormente, precisei me mudar para outro estado e, mesmo assim, a empresa aplicou indevidamente uma multa no valor de R$500,00, alegando a não devolução dos equipamentos, sendo que a falha inicial foi exclusivamente da própria empresa que não realizou a retirada na data agendada.
Cerca de um mês depois, a empresa entrou em contato novamente para realizar a coleta. Diante disso, consegui intermediar com o proprietário do imóvel, que se disponibilizou a aguardar no local durante todo o período da tarde do dia 07 de Abril. No entanto, mais uma vez, a empresa não compareceu para realizar a retirada.
Para minha surpresa, hoje recebi um comunicado com ameaça de multa e até mesmo processo judicial, o que é totalmente abusivo e injusto, considerando todas as tentativas feitas da minha parte para resolver a situação.
Ressalto que nunca houve recusa na devolução dos equipamentos. O problema sempre foi a falta de cumprimento por parte da empresa nos agendamentos realizados.
Diante disso, solicito:
* Retirada imediata dos equipamentos, com agendamento sério e cumprimento por parte da empresa;
* Cancelamento da multa indevida aplicada;
* Garantia de que não haverá qualquer tipo de cobrança adicional ou medida judicial injusta.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente.