Enganada por promessas de redução de juros e ressarcimento, cliente gasta R$8 mil sem solução e atrasa parcelas do carro.
Em réplica
Fortaleza - CE
12/05/2026 às 15:51
ID: 248441617
Estou extremamente decepcionada com a empresa *****. Desde o início, fui convencida por promessas de revisão de juros, redução significativa das parcelas do financiamento do meu carro e até ressarcimento de valores que, segundo eles, eu teria direito a receber. Me passaram muita segurança, afirmando que eu teria mais de R$10 mil para receber e que minha parcela reduziria quase pela metade.
Já estou há quatro meses nesse processo e, até agora, nada foi resolvido. Nesse período, já gastei mais de R$8 mil com contratos, aditamentos, contador indicado pela própria assessoria e diversas cobranças extras. Agora querem cobrar mais um valor para uma audiência de conciliação, sem garantia nenhuma de resultado.
O atendimento é muito ruim. Os funcionários têm uma fala extremamente convincente e sempre dizem que tudo está dentro da lei e que o serviço contratado está sendo prestado, mas na prática o cliente fica sem solução e apenas gastando mais dinheiro.
O pior é que, acreditando nas promessas feitas, acabei atrasando parcelas do carro, confiando que a situação seria resolvida rapidamente. Hoje estou pagando juros altíssimos e enfrentando ainda mais dificuldades financeiras por conta disso.
Me sinto enganada pela propaganda e pelas promessas feitas no início. Muito discurso, muita lábia e pouca solução concreta. Minha maior vontade agora é conseguir reaver pelo menos parte do valor que investi, porque foi um grande sacrifício financeiro.
Não recomendo a contratação. Minha experiência foi extremamente negativa.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:51
Olá, Emanuela Dantas Brandão.
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que a senhora permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para o acompanhamento da sua demanda.
Foi realizada uma conferência detalhada nos sistemas e o caso segue sendo acompanhado internamente para garantir que o suporte seja prestado com total assertividade. As explicações pertinentes à sua situação já foram repassadas em nossa conversa particular para assegurar a melhor assistência.
Atenciosamente,
Janayna Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 13:31
Após 10 dias da minha reclamção e do contato da empresa sobre a reclamação, onde mais uma vez a empresa entra em contato comigo com a mesma conversa bonita, dizendo que irá solucionar o problema. Perguntam novamente o que aconteceu, pedem para que eu explique toda a situação mais uma vez e prometem uma resolução.
Após eu relatar novamente todo o problema, informam que irão responder aqui no Reclame Aqui e pedem inclusive para que eu não responda à mensagem deles na plataforma, alegando que o caso será tratado internamente. Me deram um prazo de 5 dias para retorno.
O problema é que já se passaram mais de 10 dias e, novamente, não tive nenhuma resposta ou solução.
Venho aqui mais uma vez demonstrar minha total insatisfação com essa empresa, que infelizmente não demonstra capacidade nem compromisso em resolver os problemas dos seus clientes. Buscamos uma solução justamente para reduzir custos e manter uma relação comercial saudável, adquirindo uma conta maior, mas acabamos correndo riscos de atrasos em boletos e prejuízos por falta de suporte e resolução.
É extremamente frustrante lidar com uma empresa que promete retorno, pede prazo, pede confiança, mas simplesmente desaparece sem solucionar nada.
Fica aqui novamente registrada minha insatisfação e a falta de cuidado e respeito com o cliente.