IDEALY ASSESSORIA

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São Paulo - SP

22/05/2026 às 14:44

ID: 249408457

Promessas não cumpridas, cobranças sucessivas e falta de transparência no processo

Entrei em contato com a IDEALY Assessoria após visualizar um anúncio na internet oferecendo redução das parcelas do financiamento do meu veículo.

No primeiro atendimento, fui atendido pela colaboradora *****, que me informou que em aproximadamente 15 dias eu teria uma redução de cerca de 60% no valor das parcelas do financiamento, ficando em torno de R$1.400,00. Também foi informado que eu teria ressarcimento referente às 10 parcelas já pagas do financiamento e que não haveria nenhuma cobrança adicional para que o processo fosse concluído.

Entretanto, em menos de uma semana recebi contato do atendente *****, que mudou completamente as informações fornecidas inicialmente. Ele informou que para prosseguir com a ação eu precisaria pagar mais R$4.100,00 para realização de uma perícia documental junto à Dra. *****, que seria enviada ao Banco Mercado Pago, instituição onde realizei meu financiamento.

Além disso, em outro contato via WhatsApp, foi solicitado acesso à minha conta GOV, o que considerei extremamente preocupante, pois trata-se de uma conta altamente sensível e pessoal, contendo dados importantes, que não deve ser compartilhada com terceiros.

Com muito esforço financeiro, precisei fazer um empréstimo junto ao meu banco para pagar essa nova taxa. Antes de realizar o pagamento, questionei novamente se haveria qualquer outra cobrança futura e fui informado, de forma clara, que não haveria nenhuma taxa adicional e que em mais 15 dias meu problema estaria solucionado.

Porém, cerca de uma semana depois, recebi um novo contato de *****, que se apresentou como responsável pelo setor de finalização e qualidade. Nesse momento, fui surpreendido com uma nova exigência: mais R$3.100,00 como condição para envio da documentação ao Banco Mercado Pago. Fui informado ainda que, caso não realizasse o pagamento, seria considerado cancelamento da ação e que não haveria possibilidade de ressarcimento dos valores já pagos à IDEALY Assessoria.

Durante todos os contatos, solicitei documentos oficiais ou comprovações relacionadas ao Banco Mercado Pago, considerando que sou o proprietário do veículo e titular do contrato. Entretanto, fui informado que, por conta da LGPD, eu não poderia consultar tais documentos, o que não fez sentido para mim, uma vez que os dados se referiam ao meu próprio financiamento.

Posteriormente, cerca de uma semana depois, recebi novamente contato do atendente ***** perguntando se minhas parcelas já haviam sido corrigidas no aplicativo e se eu já havia recebido o reembolso das parcelas anteriormente pagas. Ao verificar, constatei que absolutamente nada havia sido realizado.

Na sequência, no mesmo dia, em uma nova ligação, fui informado que seria necessário realizar uma videoconferência entre as partes envolvidas: eu, a assessoria e a defesa do Banco Mercado Pago. Para isso, exigiram mais R$6.000,00, sendo R$3.000,00 destinados à defesa do Banco Mercado Pago e outros R$3.000,00 para a assessoria.

Foi nesse momento que decidi interromper completamente o processo.

Desde o início recebi promessas objetivas de solução em 15 dias, redução das parcelas, ressarcimento das parcelas já pagas e ausência de novas cobranças. Porém, o que aconteceu foi uma sequência contínua de exigências financeiras inesperadas, cada uma acompanhada de novas justificativas.

Solicitei o reembolso dos quase R$10.000,00 investidos durante todo esse processo e fui informado que os valores seriam destinados ao pagamento de honorários advocatícios.

Outro ponto extremamente preocupante é que durante toda a contratação não recebi nenhuma documentação oficial do Poder Judiciário, nenhuma prova concreta de movimentação processual, nenhum documento oficial relacionado ao Banco Mercado Pago e nenhum comprovante efetivo de andamento jurídico. Recebi apenas comprovantes de pagamento, documentos informais produzidos pela própria empresa e um simples comprovante de abertura de reclamação no PROCON, algo que eu mesmo poderia ter realizado.

Até o presente momento, não identifiquei nenhuma prestação efetiva dos serviços prometidos.

Solicito esclarecimentos da empresa, revisão do ocorrido e análise do ressarcimento dos valores pagos, considerando todas as divergências, promessas não cumpridas e ausência de transparência durante todo o processo.