Solicitação de cancelamento e estorno de contrato por desacordo entre o ofertado e o serviço prestado.
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
15/07/2026 às 21:39
ID: 254035333
Prezados, bom dia.
Após analisar detalhadamente todos os documentos encaminhados, inclusive o parecer técnico elaborado pelo contador responsável, bem como as informações prestadas por vocês durante a execução do serviço, comunico que não tenho mais interesse em dar continuidade ao contrato e estou solicitando o cancelamento imediato, bem como o estorno integral dos valores pagos, em razão do desacordo entre as informações apresentadas na contratação e o serviço efetivamente entregue.
Minha decisão se fundamenta nos seguintes pontos:
- Antes da contratação, fui informado de que os juros do meu financiamento eram abusivos e que seria possível obter uma redução em um curto período, inclusive sendo mencionado o prazo aproximado de um mês.
- Posteriormente, fui informado de que a redução não é garantida e que o resultado dependerá de eventual decisão judicial, o que diverge das expectativas criadas no momento da contratação.
- O parecer técnico apresentado não conclui que a taxa de juros contratada seja abusiva, limitando-se a apontar diferenças de cálculo e a discutir a exclusão de determinados encargos financeiros, o que é distinto da justificativa apresentada para a contratação do serviço.
- Também solicitei diversas vezes comprovação das tratativas realizadas junto à instituição financeira e das informações repassadas durante o andamento do processo, porém não me enviaram que me permitissem verificar de forma objetiva a efetiva prestação desses serviços, ou que o banco responsável pelo financiamento foi devidamente contatado conforme a instituição alega.
Diante desse conjunto de circunstâncias, entendo que houve uma divergência entre a oferta apresentada e o serviço efetivamente prestado, motivo pelo qual não possuo mais confiança para prosseguir com o processo sugerido pela idealy e a contratação efetivada.
Por conta desses motivos, solicito:
- O cancelamento imediato do contrato de prestação de serviços;
- O estorno integral dos valores pagos;
- A confirmação formal, por escrito, do cancelamento e das providências adotadas.
Espero que possamos resolver essa questão de forma amigável e sem a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.
Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:57
Olá, Mauro Fontes,
Escrevo para me colocar à sua inteira disposição e demonstrar que compreendo perfeitamente o seu desejo de obter um posicionamento claro e acompanhar de perto as suas solicitações.
Para lhe prestar o devido auxílio com total atenção, eu mesma já direcionei o seu caso para a nossa equipe interna de análise para que possamos realizar uma verificação detalhada em seu histórico. Relembro que a nossa comunicação segue totalmente ativa por meio deste canal de mensagens privadas, que é o nosso espaço reservado e seguro para conversarmos diretamente.
Estou acompanhando essa apuração pessoalmente para lhe trazer um retorno completo e as orientações necessárias com toda a agilidade.
Atenciosamente,
Maria Claudia - Departamento Reclame Aqui | Idealy Assessoria
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:39
Boa tarde.
Percebo que, pela internet, vocês demonstram interesse em resolver a situação. No entanto, pelo WhatsApp, a postura é completamente diferente.
O que ocorreu foi um desacordo comercial, e agora vocês se recusam a devolver os valores pagos.
Tenho todas as conversas salvas no meu celular, nas quais vocês afirmam que entrariam em contato com o banco para tentar um acordo. Inclusive, na data em que disseram ter feito esse contato, fui pessoalmente à agência e conversei com o meu gerente, que confirmou que não houve qualquer tentativa de negociação por parte de nenhuma empresa.
Ou seja, a informação que me foi passada não corresponde aos fatos.
O que eu peço é apenas transparência e clareza. Isso faltou desde o início, tanto na definição dos valores quanto na prestação do serviço. O que começou sendo apresentado como um serviço com um único custo acabou se transformando em sucessivas cobranças de novos valores, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.
Diante disso, reitero o meu pedido de devolução dos valores pagos, em razão do desacordo comercial e do serviço que não foi prestado conforme o prometido.