Comprei a coleira para meu pet e não recebi

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

15/05/2023 às 08:23

ID: 164628493

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 11 de abril de *******, fiz o pedido de uma coleira personalizada , no dia seguinte recebi a confirmação do pedido e pagamento.
Estamos no dia 15 de maio e até agora nada de chegar a coleira. e nem nenhuma satisfação.
"Pedido N *******
Olá Sílvia,
O pagamento do seu pedido foi aprovado. Agradecemos sua preferência por nossa loja. A partir de agora, você será notificado por e-mail sobre o andamento do seu pedido até a chegada no endereço escolhido"

Exijo uma explicação e meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

19/05/2023 às 11:49

Oi Sílvia, tudo bem?

Agradecemos por nos contatar e lamentamos qualquer transtorno causado em relação ao seu pedido.

Trabalhamos com o prazo de envio e prazo de entrega, nosso prazo de envio é de 3 a 8 dias úteis, este que caracteriza o tempo que processamos seu pedido e liberamos para ser despachado. O prazo de entrega é de 8 a 20 dias úteis, uma vez que dependemos da logística dos Correios para enviarmos nossos produtos aos endereços de cada cliente. Todas essas informações ficam claras no momento da compra e podem ser verificadas em nossas políticas de envio em nosso site.

Pode acompanhar o envio do seu produto através do site dos Correios, o código de rastreio foi enviado via email. Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e satisfação para nossos clientes.

Além disso, estamos à disposição para ajudar em qualquer outra questão relacionada ao seu pedido. Por favor, entre em contato conosco através do e-mail de suporte ******* e através do nosso WhatsApp de suporte para que possamos resolver o caso o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Idealy Express.

Réplica do consumidor

23/05/2023 às 08:36

Voces realmente não leram o que escrevi, FAZ MAIS DE UM MÊS QUE FIZ A COMPRA E NADA. VOCES FALAM EM PRAZO DE 20 DIAS, SENDO QUE TEM QUASE DOIS MESES DE COMPRA E NADA.
QUERO UMA SOLUÇÃO.