Não recebi o produto comprado
Em réplica
Itaperuna - RJ
14/05/2023 às 20:48
ID: 164620077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Idealy Express no dia 21 de abril (T Rex - o amigo indestrutível - compre 1 leve 2). Recebi o e-mail confirmando a aprovação do pagamento e, depois disso, mais nada. Não recebi o código de rastreio e, até hoje, nada de entrega.
Enviei um e-mail no dia 6 de maio questionando sobre a minha compra, mas não tive nenhuma resposta. Gostaria de informações sobre o meu pedido de número 42178696 ou cancelamento e devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
19/05/2023 às 11:48
Oi Laura, tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e lamentamos qualquer transtorno causado em relação ao seu pedido.
Trabalhamos com o prazo de envio e prazo de entrega, nosso prazo de envio é de 3 a 8 dias úteis, este que caracteriza o tempo que processamos seu pedido e liberamos para ser despachado. O prazo de entrega é de 8 a 20 dias úteis, uma vez que dependemos da logística dos Correios para enviarmos nossos produtos aos endereços de cada cliente. Todas essas informações ficam claras no momento da compra e podem ser verificadas em nossas políticas de envio em nosso site.
Pode acompanhar o envio do seu produto através do site dos Correios, o código de rastreio foi enviado via email. Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e satisfação para nossos clientes.
Além disso, estamos à disposição para ajudar em qualquer outra questão relacionada ao seu pedido. Por favor, entre em contato conosco através do e-mail de suporte ******* e através do nosso WhatsApp de suporte para que possamos resolver o caso o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Idealy Express.
Réplica do consumidor
23/05/2023 às 19:32
Continuo sem o produto comprado, apesar do prazo de entrega já estar expirado, sem código de rastreio e sem qualquer resposta da empresa, apesar de ter tentado novamente contato por e-mail.