LUSTRE RECEBIDO COM DEFEITO DE FABRICA E NEGAM A DEVOLUÇÃO E A GARANTIA DENTRO DO PRAZO LEGAL DE 7 DIAS PELO CDC.

A idealy Lustres Decor e Acessórios vem por meio desta declarar que Sempre prezamos o bom atendimento aos nossos clientes e jamais nos negaríamos a Garantia de nossos Produtos, A reclamação inicial feita pelo cliente em vídeo foi de que : O defeito (INFORMADO PELO ELETRICISTA/INSTALADOR DA LUMINÁRIA) foi causado através de um mau funcionamento no sitema de Prensa Cabos, informou também que no momento em que o profissional eletricista estava realizando ajustes nas alturas do pendente o sistema de prensa cabos estava COMENDO/DESCASCANDO os fios, Explicamos que este fato somente ocorre se o botão do prensa cabos não for pressionado como diz o Manual de Instalação e que por este motivo causou o rompimento do cabo e o curto do mesmo. Mas de qualquer forma solicitamos o reenvio do produto para Análise do Departamento Técnico. Já informamos o mesmo sobre os procedimentos de reenvio, Aguardamos retorno.

Depois de vários vídeos que a empresa nos pediu que fizéssemos para provarmos que não estragados o lustre, a mesma disse que solicitará a transportadora para coletar o produto para providenciar o reparo ou troca, mas ainda continuamos aguardando a coleta.

Até o presente momento não temos o problema resolvido, mesmo tenso manifestado insatisfação e evidenciado defeito no produto adquirido dentro do prazo legal de 7 dias pelo CDC.

A Idealy Lustres e Acessórios vem por meio desta nota informar que recebemos 2 vídeos no dia 09/08/******* (de acordo com o já informado pelo cliente *dentro do prazo legal dos 7 dias*). Nestes vídeos nos foi informado pelo cliente (de uma maneira clara) que o defeito estava sendo causado por conta de um acessório do plafon superior (Prensa cabo para lustre) onde o mesmo informou que o profissional eletricista ao subir e manejar os cabos elétricos através do dispositivo o mesmo estava danificando e expondo os cabos de eletricidade ao plafon (de metal) provocando assim o curto que veio a danificar o pendente.
Por este motivo foram solicitados ao cliente a realização de 01 vídeo onde a orientação informada para a gravação era que os cabos fossem passados através dos dispositivos (e ou do dispositivo com defeito) à fim de demonstrar *visivelmente* o defeito no sistema de prensa cabos. Declaramos que o vídeo não foi recebido da maneira solicitada
Desta forma informamos que o defeito ainda não foi evidenciado tão pouco identificado, para todos os efeitos deixamos aqui registrado que serão realizados os devidos testes na luminária para comprovar o real defeito para que desta forma possamos dar sequência ao atendimento.
Solicitamos ao cliente o envio do pendente para nosso departamento de Análise técnica para análise, à fim de identificar o defeito da luminária e dar continuidade aos procedimentos.
Desta forma enviamos ao cliente dia 21/08/******* às 12:54 a etiqueta para impressão e postagem de retorno do pendente. Aguardamos a chegada para análise em nosso departamento.

O pendente foi remetido ao fabricante no dia 24/08 e aguardo o recebimento do mesmo para resolução do problema.

O Pendente foi recebido no dia 30/08/******* por volta das 11:00 am. Informamos que após análise realizada por um profissional *Engenheiro Eletricista* devidamente registrado no CREA, foi constatado após análise e testes que o Lustre Pendente se encontra em *PERFEITAS CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO* comprovando desta forma que NÃO EXISTE NENHUM DEFEITO DE FÁBRICAÇÃO NA LUMINÁRIA e sim um PROBLEMA DECORRENTE EM UMA MÁ INSTALAÇÃO REALIZADA PELO PROFISSIONAL CONTRATADO PELO CLIENTE o que por sua vez causou um curto circuito superaquecendo os cabos danificando-os. Posteriormente cortados pelo profissional (devido a deformidade dos cabos causadas pelo curto circuito) a Luminária pendente foi descaracterizada de suas condições originais para a utilização em ambientes de pé direito duplo função a qual foi fabricada. Desta forma inviabilizando sua utilização e retorno ao mercado sem as devidas manutenções para sua restauração.
QUANTO AO PRAZO DE 7 DIAS PELO CDC informamos que a Luminária Pendente não foi recebida nas condições hora enviada (conforme informado acima), havendo a alteração no tamanho dos cabos inviabilizando a possibilidade de retornar ao mercado sem as devidas manutenções para a restauração de suas condições.
O cliente já foi informado sobre a análise do Engenheiro Eletricista, e solicitou um orçamento para o devido reparo que foi causado.
A Idealy Lustres Décor e Acessórios preza sempre pelo melhor Atendimento aos Clientes e Qualidade de nossos produtos!

Péssima empresa para se comprar, meu lustre foi remetido a eles, continuam alegando que meu eletricista com mais de 20 anos de profissão é quem danificou o mesmo, sendo que gravamos vídeo e enviamos, mostrando que toda parte elétrica estava instalada perfeitamente e mesmo assim gerava curto.

Paguei 3.******* reais no lustre e agora querem me cobrar 2.*******,00 para arrumar o que veio com defeito.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], tendo prejuízo material e muito desgaste para resolver e o único caminho que resta é ajuizar ação na justiça para ter o reembolso ou o produto que comprei em perfeito estado.


Não gastem seu tempo com essa empresa, vão passar raiva.

CONSIDERAÇÕES FINAIS DA EMPRESA

Em resposta final a última réplica do reclamante viemos por meio desta informar nossas *CONSIDERAÇÕES FINAIS*

A Idealy Lustres é uma Empresa idônea e podemos comprovar através do próprio Reclame Aqui, não temos Reclamações pois, Nunca nenhum cliente foi [Editado pelo Reclame Aqui] por nós ou ficou insatisfeito com nossos produtos! Lamentamos muito todo o ocorrido,

No sexto dia de recebimento o mesmo informou que a luz dos Leds estava fraca, com pouca
iluminação e de PRONTO nos propomos a realizar a troca, porém o mesmo não nos enviou a
luminária e realizou a instalação onde foi causado o problema pelo eletricista.

Solicitamos então o retorno do Pendente para melhor analise e chagando aqui, foi realizada ANÁLISE COM DOCUMENTO TÉCNICO E EMISSÃO DE ART. (COMPROVA QUE O PROFISSIONAL ESTÁ HABILITADO PARA A TAREFA), SERVINDO TAMBÉM COMO INSTRUMENTO DE SEGURANÇA JURÍDICA RESPONSÁVEL POR DELIMITAR A RESPONSABILIDADE DE CADA UM. A ANÁLISE /LAUDO COMPOSTO TAMBÉM POR VÍDEOS, FOTOS, E INFORMAÇÕES TÉCNICAS COMPROVANDO O FUNCIONAMENTO PERFEITO DA LUMINÁRIA, QUE SOMENTE A FICAÇÃO FOI CORTADA, COMPROVANDO DESTA FORMA POR DEFINITIVO QUE *NÃO ENVIAMOS PRODUTOS COM DEFEITO*.
O cliente já foi informado sobre a análise do Engenheiro Eletricista, e solicitou um orçamento
para o devido reparo que foi causado. informando que não seria necessário Laudo.

A solicitação de orçamento foi realizada pelo próprio reclamante onde em
Demonstrando total conhecimento em admitir e concordar com a comprovação de
*NÃO HAVER NENHUM DEFEITO NA LUMINÁRIA*,



Apresentamos 03 ORÇAMENTOS, onde o 1 (COM O VALOR MAIS ALTO) orçava a troca dos Leds por um modelo 3x mais intenso, uma fonte mais potente para comportar a carga com um excelente, troca da fiação além do valor de REEMBOLSO do frete da logística reversa mais o frete de reenvio ao destinatário.
Os 2 orçamentos subsequentes (COM VALORES MAIS BAIXOS) tratavam somente da substituição dos Leds com a mesma potência de fábrica por outra Temperatura mais a troca da fiação além do valor de REEMBOLSO do frete da logística reversa mais o frete de reenvio ao destinatário.
Após o conhecimento dos valores informados acima o mesmo voltou atrás e disse que não irá arcar. Mudando completamente sua atitude amigável inicial.

Mais uma vez informamos e registramos aqui que QUANTO AO PRAZO DE 7
DIAS PELO CDC , que a Luminária Pendente não foi recebida nas condições hora enviada
(conforme informado nas réplicas acima), havendo a alteração no tamanho
Dos cabos por conta do curto causado pelo eletricista o que inviabiliza a possibilidade de retornar ao
Mercado sem as devidas manutenções para a restauração de suas condições (Pé direito Duplo).

A IDEALY LUSTRE SOLICITA AO RECLAMANTE QUE
REAVALIE NOVAMENTE SUAS AFIRMAÇÕES E INFORMAMOS QUE CONTINUAMOS A DISPOSIÇÃO PARA O CONSERTO APÓS A APROVAÇÃO DE UM DOS ORÇAMENTOS SOLICITADOS OU MESMO PARA A RETIRADA DO PENDENTE (CLIENTE JÁ CIENTE QUE O PENDENTE ESTA A SUA DISPOSIÇÃO)