DANO COLETIVO : Vícios ocultos em notebooks Inspiron da Dell - dobradiças e carcaças defeituosas após o período de garantia
Respondida
Ilhéus - BA
19/02/2026 às 19:16
ID: 241131613
DELL COMPUTADORES DO BRASIL [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores há anos e sem nenhum amparo de órgãos competentes
NOTEBOOKs modelos INPIRON com dobradiças e carcaças com defeitos estruturais , vício oculto, que só após uso é detectado. A DELL tem prazo de 1 ano de garantia. Mas os defeitos, por maciça unanimidade dos consumidores são após esse periodo. Estando a DELL a forçar consumidores a enviar para longe da suas residências para avaliação, por conta do consumidor ou sugere visita técnica na residência do consumidor . Só a visita em torno de R$ 1.000,00 fora se precisar de trocar aparatos eletrônicos.
Trata-se de vício estrutural, não de sistema ou programa. Vício oculto, que só com o tempo de uso é percebido. Como demonstra diversas reclamações em site da própria DELL.
https://www.dell.com/community/pt/conversations/inspiron-laptops/tela-descolada-e-dobradi%C3%A7a-quebrada-inspiron-5301/647f9d11f4ccf8a8de145c40
Como, também, nesta plataforma RECLAME AQUI: diversas [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor, idênticas por vício redibitório, oculto.
Ou seja, abusivamente [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores e fere o CDC seja nos direitos dos consumidores de serem atendidos no seu domícilio pela hipossuficiência. Se a DELL tem visita técnica pagando, qual motivo não tem para cumpris e arcar com a responsabilidade de vícios redibitórios ??
Só demonstra a má fé !!
Computadores são comprados para trabalho e consumidores não podem ficar a mercê da DELL, ainda mais fora do seu domicílio.
Defeitos no modelo NOTEBOOK DELL INSPIRON já constatados por diversos técnicos em vídeos no YOUTUBE há tempos !!
https://www.youtube.com/watch?v=G7MO4v64Khk
https://www.youtube.com/watch?v=eNovTazpcnM
https://www.youtube.com/watch?v=v7DrZgc92iM
TRATA-SE DE UM DANO COLETIVO AOS CONSUMIDORES com necessária atuação deste ORGAO NACIONAL DE PROTEÇÃO.
Ainda mais que a DELL, pelo suporte, entra em contato com coação para que consumidores retirem reclamações da plataforma RECLAME AQUI (anexo)
É um pedido de socorro, em prol da dignidade humana !!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:12
Prezada Roberta,
Compreendemos a frustração em relação aos problemas estruturais relatados em seu notebook. Situações que envolvem o chamado vício oculto, aquele defeito que não é aparente e surge com o uso devem ser sanadas pelos fornecedores, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor - CDC.
É importante esclarecer que o Idec é uma associação de consumidores, sem fins lucrativos e independente. Nossa atuação principal é voltada à defesa coletiva e à melhoria das relações de consumo em todo o Brasil.
Embora o Idec não atue como um canal de atendimento individualizado para o público geral no Reclame Aqui, mantemos uma estrutura de suporte e orientação jurídica exclusiva para os nossos associados, que viabilizam a manutenção de nossa independência.
Caso tenha interesse em entender como proceder juridicamente sobre o seu caso ou deseje conhecer mais sobre o impacto das nossas ações coletivas e os benefícios de se juntar ao Instituto, convidamos você a acessar nossa página oficial. Lá, você encontrará informações detalhadas sobre nossos canais e formas de atuação: www.idec.org.br
Att,
Equipe Idec