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Porto Alegre - RS

05/11/2020 às 11:30

ID: 114597721

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Péssimo atendimento! Comprei alguns móveis na loja e paguei a vista no dia 22/08/*******. O prazo dado foi de 60 dias, que terminaria dia 20/10/*******. Os móveis foram entregues posteriormente a prazo dado, no dia 24/10/*******, sendo que um dos produtos comprados com defeito, o barzinho que deveria ter 04 rodinhas, veio somente 02. Na mesma hora identifiquei o problema e os entregadores entraram em contato com a loja que ficou de resolver. Mandei mensagem para o WhatsApp da loja no dia 25/10/******* questionando um retorno e falaram que no dia seguinte falariam com a fábrica e me posicionariam. Dia 26/10 não me deram o retorno e cobrei novamente, bem como no dia 28/10 e 29/10 que me passaram ai para a pessoa que seria encarregada do SAC da loja e que resolveria. O primeiro posicionamento é que o erro foi da fábrica e que haviam enviado um e-mail. Pedi que ligassem para lá e me desse o retorno, pois queria a solução do problema. Então me informaram no dia 29/10, que a fábrica enviaria pelo correio as 02 rodinhas. No dia 04/11 a responsável do SAC me liga e manda mensagem questionando se uma das 04 cadeiras que eu comprei não tem o pé diferente, pois um outro cliente deles que comprou 03 cadeiras similares as que eu comprei, mas com o pé diferente, identificou que uma das cadeiras estava com o pé diferente. Falei que quando chegasse em casa verificaria e daria o retorno. A atendente do SAC me informou que achava que na hora de organizarem as entregas da loja separaram errado as cadeiras. Ela me cobrou novamente as 18h, sendo que eu não estava em casa ainda e respondi novamente que quando chegasse olharia. Cheguei em casa depois das 19:30h, olhei e constatei que uma das bases da cadeira estava diferente mesmo e avise ela. No dia seguinte 05/11/******* essa atendente vem me cobrar para pegar essa cadeira errada e trazer a minha certa. Questiono sobre as rodinhas do meu bar, que já faz uma semana e ninguém me posicionou nada e essa disse que está dependendo da fábrica. Falei que eu comprei da loja e não dá fábrica, que a responsabilidade do atendimento é da loja, que foi de quem eu comprei, paguei a vista e que me deu o prazo. Se o fabricante mandou um produto errado, a loja deveria cobrar do fabricante o envio das 02 rodinhas faltantes por SEDEX10 e arcar com o custo, para honrar (mesmo que fora do prazo) a entrega do produto do seu cliente. A resposta foi um print da postagem do correio das rodas pela fábrica no dia 03/11/*******, ou seja, 06 dias depois do que eles disseram que estava enviando pelo correio, sendo que o prazo de chegada é dia 17/11/*******. Total falta de respeito com o cliente, que tem que ficar insistindo para ter uma solução do problema gerado pela loja de quem comprou e que não se responsabiliza por nada, só empurra a culpa para o fabricante. A loja não tem respeito com os seus clientes e pelo visto o problema é generalizado.