Cancelamento
Resolvido
Petrópolis - RJ
16/01/2023 às 14:19
ID: 157529429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi solicitado cancelamento de um serviço, antes de sua efetivação, qual seja, aula de orientação pedagógica, e não foi realizada a restituição do valor pago, de ******* reais.
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Resposta da empresa
16/01/2023 às 18:13
Prezado Bruno,
antes de tudo pedimos enormes desculpas pelo transtorno. O que ocorreu foi um nerro operacional do nosso departamento financeiro.
Seu pedido de cancelamento do serviço ocorreu em 01/12/*******. Normalmente, a devolução ocorre na quinzena seguinte (de forma antecipada ao que consta como data limite no contrato para gerar maior comodidade ao cliente). Porém, por uma falha, seu nome não foi computado na lista de reembolso de dezembro. Mesmo após o aviso da secretaria, a ausência perdurou.
Seu depósito foi imediatamente realizado e o erro não voltará a ocorrer.
Pedimos desculpas novamente e gostaríamos que soubesse poderá que sempre contar com o IDEG em sua preparação. Estaremos sempre atentos.
Atenciosamente,
Equipe IDEG
Consideração final do consumidor
16/01/2023 às 18:48
Houve esclarecimento de que o problema deu-se por erro sistêmico e houve presteza na resolução deste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10