Ideg bloqueia meu curso antes da data do vencimento e na véspera da prova
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2024 às 21:50
ID: 197029781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodo mês, independentemente de eu pagar na data ou não, o meu curso de HB ******* é bloqueado na data posterior ao vencimento da fatura. Como comprovação do que digo, encaminho três prints (o primeiro, um e-mail do Ideg informando que o vencimento do meu curso é 07/09; o segundo, o pagamento do curso em 07/09; e o terceiro, um e-mail do Ideg informando o bloqueio do meu curso em 06/09, um dia antes do vencimento informado).
Todo mês sou obrigado a pedir ao Ideg o desbloqueio do curso, em um processo lento e custoso. Principalmente porque o atendimento é burocrático e sou obrigá-lo a buscá-lo em horário de trabalho, pois o turno deles se encerra às 18h - e o meu também. E até o encerramento às 18h é questionável, pois já aconteceu de eu buscá-los às 17h30 e ser atendido só no dia seguinte. Tudo o que estou narrando pode ser comprovado, se necessário.
Geralmente, levo na esportiva. Mas na semana de véspera da prova, é uma SACANAGEM o bloqueio do curso COM A PARCELA PAGA EM DIA.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 17:27
O aluno alertou a empresa de uma possivel divergência entre as datas de processamento da cobrança e a data de comunicação que o aluno recebe. O vencimento da sua assinatura em questão é de fato dia 06, no entanto, quando ha a recusa do cartão o sistema automaticamente faz o bloqueio e envia o link com vencimento para o dia seguinte que seria o dia 07. O suporte técnico esta trabalhando para ajustar o sistema e as diferenças de datas ficarem mais claras.
Consideração final do consumidor
10/09/2024 às 19:52
Atendimento ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10